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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens de voir qu’encore une fois j’ai un dépassement de plus de 200€ Alors que je n’appelle personne

J’ai encore une fois un dépassement de forfait de plus de 200€ alors que je n’appelle personne à l'étranger. Comment cela est-ce possible ?

MADELEINE M.
MADELEINE M.

MADELEINE M.

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Réponses

Bonjour Madeleine,

Le 25/04/2019, vous avez émis un appel vers un numéro 216xxxxxx69 géré par un opérateur basé en Tunisie, d'une durée de 02:37:29. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire. Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Le problème c’est que je n’ai absolument pas répondu à cet appel. Comment cela est-il possible ?

MADELEINE M.
MADELEINE M.

MADELEINE M.

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Je viens de voir dans mon journal d’appel deux appels provenant de la Tunisie à deux horaires où personne n’était présent chez moi hier, je ne vois donc pas bien comment je peux être facturée plus de 200€ sans même avoir décroché l’appel

MADELEINE M.
MADELEINE M.

MADELEINE M.

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Bonjour Madeleine,

Il ne s'agit pas des appels reçus mais de l'appel émis depuis votre carte SIM le 25/04/2019 à 16h58. Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

votre réponse du 25/04 est identique à celle de janvier ( première arnaque) ; je ne saurai donc
jamais comment j'ai été escroquée.
Par ailleurs , je croyais (à tort sans doute ) que la ligne était bloquée dès lors que le montant
hors forfait avait atteint 150 euros ttc ( voir ccv

MADELEINE M.
MADELEINE M.

MADELEINE M.

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Bonjour Madeleine,

Je comprends votre mécontentement de cet incident à répétition. Suite au hors forfait d'avril, un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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