BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture de mars s'élève a 27.27€, spéciaux 7.27€, mon forfait 9.90€, pourquoi j'ai dépassé .Cordialement

Bonjour,
ma facture de mars 2019 s'élève a 27.27€, appel n° spéciaux 7.27€, mon forfait 9.90€, pourquoi j'ai dépassé, dite moi a quel niveau j'utilise mal mon forfait de 9.90€ .
Merci de me donner le maximum d'information afin de ne pas dépasser mon forfait de 9.90€, j'ai quitté orange pour vous pour bénéficier de cette offre et au mois de mars le montant de ma facture est plus élevé que le forfait chez orange au paravent.
Cordialement

FRANCOISE V.
FRANCOISE V.

FRANCOISE V.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Françoise,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. A votre offre s'ajoute les communications non incluses, à savoir les appels émis vers des numéros spéciaux, pour un montant de 7,28€.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
mon forfait est de 9.90€ ajustable a 19.90€.
Pourquoi j'ai mon forfait ajusté a 19.90€ vu que je n'ai pas fait d'appel en dehors de la zone Europe, les seules communications que j'ai faite mis a par en France et l'Espagne.
Pouvez vous me donner plus d'explication.
Je vous remercie pour votre retour aussi rapide.
Cordialement

FRANCOISE V.
FRANCOISE V.

FRANCOISE V.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Françoise,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 20/03/2019 à 15h25, vous avez émis un appel d'une durée de 00:00:43 vers un numéro 34xxxxxxx00 géré par un opérateur basé en Espagne. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel