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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configurer mon tel pour ne pas etre hors forfait PORTUGAL

Bonjour je pars au Portugal mardi. Comment configurer mon téléphone pour ne pas me retrouver hors forfait ? je ne comprends pas votre tarification j'ai un forfait et quand je vais sur la fiche tarification a partir de mon compte il est marqué qu'un sms coûte 0.47 ??? quel est le tarif exact avec MON forfait actuel quand je suis au Portugal ? merci

ELISABETH A.
ELISABETH A.

ELISABETH A.

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Tout d'abord, afin de communiquer depuis l'étranger il vous sera nécessaire d'activer dans les options de votre téléphone l'itinérance afin que votre mobile puisse accéder au réseau d'un partenaire local.

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre selon votre guide tarifaire.

Aussi, je constate que vous disposez de 2 forfaits bien différents.
Je pense que vous faites référence à celui de la ligne 06xxxx9524 qui est sur l'offre Le Compteur. Avec celui-ci vous n'avez pas de tarif forfaitaire vu que toutes vos communications sont facturées à l'unité à la différence d voter forfait L'Essentiel sur votre ligne 06xxxx1478.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse rapide. Mon téléphone habituel est le 06xxxx14.78 (l'autre n'est que la carte de notre système d'alarme)
C'est donc a partir de 06xxxx14.78 que je suis au Portugal et que je m'interroge sur mes communications et tarifs.
Merci de me donner des précisions si nécessaire a la suite de cette réponse ... cordialement

ELISABETH A.
ELISABETH A.

ELISABETH A.

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Elisabeth,

Merci pour votre retour.
Avec votre ligne 06xxxx14.78 comme indiqué plus haut lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre, sans surcoût.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour ce bon service ! Cordialement

ELISABETH A.
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