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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SIM non reçue pour commande n°801617321 depuis 5 jours ouvrés & pas de lien "sim non livrée" dans l'espace client

Bonjour,
SIM non reçue pour commande n°801617321 depuis 5 jours ouvrés.
Et pas de lien "sim non livrée" dans l'espace client.
Livraison annoncée hier : rien ; aujourd'hui, rien non plus.
Merci de votre réponse d'urgence, j'avais bloqué mon agenda pour la réception de la SIM, tout cela est assez ennuyeux.
Dans cette attente,
cdlmt

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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Réponses

Bonjour Séverine,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
en effet en date du 19/04/19 j'ai demandé la portabilité chez vous donc la résiliation chez mon opérateur free chez lequel je n'avais aucun engagement donc mon RIO transmis est parfaitement valable, pour migrer ma ligne chez vous. Vous ne me proposiez pas de portabilité avant le 29/04/19 c'est donc le choix qui m'a été imposé.
C'est très embêtant car je devais recevoir ma nouvelle sim avant le 30/04/19, j'avais justement choisi de faire cette opération avant, et m'étais organisée pour le faire en fonction de mes nécessités d'agenda.
Ca ne va pas du tout, je vous demande de régulariser la situation d'urgence, les 10 € ont été payés pour cette carte SIM merci de régulariser IMMEDIATEMENT.
C'est ahurissant !!

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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A ce jour, en date du 26/04/19, Free est encore débiteur à mon égard de la somme de 0,43 centimes d'€ en comptant le 26/04/19, à la suite d'une fraude de double facturation subie en mai 2018. En aucun cas Free ne pouvait donc bloquer la portabilité de la ligne à la date où vous dites que Free l'aurait fait car elle était la seule débitrice à mon égard (et le 19/04/2019 sa dernière facture antidatée, n'était pas éditée, j'ai un imprim écran de mon espace client qui l'établit). A la date du 29/04/19, date de portabilité prévue, j'aurais été débitrice à l'égard de free d'un montant de 0,56 centimes d'€.
Ca ne va pas bien chez vous, de facturer 10€, de les prélever, de vous exonérer de livrer la SIM payée, au prétexte d'un blocage qui serait fondé, quand vous ne savez pas de quoi vous parlez ??
Je vous demande de régulariser IMMEDIATEMENT cette situation complètement ahurissante. J'ai payé une carte SIM qui doit me parvenir, car je l'ai payée. Et avant de faire autre chose que ce qu'un client vous commande, merci de vous renseigner auprès de lui, à l'avenir.

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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Si vous ne régularisez pas la situation je dépose plainte à la DGCCRF, vous vous expliquerez sur les 10e prélevés et la non livraison. Non mais ça va pas bien là.

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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j'ajoute que j'ai bien reçu votre confirmation par mail, indiquant que ma commande a bien été enregistrée, à la suite de ma communication du numéro de RIO, c'est donc que le numéro de RIO communiqué était bon ; et la date de livraison prévisible de la carte SIM était annoncée au 24/04/19.
Après votre mail de confirmation de ma commande, je n'ai plus eu aucune nouvelle ! si vous aviez annulé la commande, vous auriez dû me prévenir !
C'est invraisemblable cette situation.

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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Compte tenu de votre silence face à cette situation ahurissante et des délais trop court dorénavant puisque vous n'avez pas répondu, et en sus, dans mon espace client, la commande était bien enregistrée, et il était indiqué "en attente d'activation"... aucun message signalant le problème d'annulation de commande... bref, cette situation ahurissante a donc été réglée par mes soins puisque vous êtes demeurés silencieux : j'ai activé la rétractation. Vous me remboursez immédiatement.
Un signalement sera fait à la DGCCRF a minima.
C'est invraisemblable de traiter les gens de cette façon.

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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Bonjour Severine,

Je suis désolé du temps que nous avons mis à répondre à votre premier message, en date du vendredi 26 avril à 16h37. Face aux demandes de nombreux clients, nous traitons les demandes par ordre chronologique, merci de votre compréhension.

Concernant tous les autres messages, sachez que nous sommes disponibles sur le forum du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Votre demande de portabilité a bien été prise en compte, une erreur nous a été transmise par l'EGP, l'organisme en charge des portabilités : "numéro non actif chez l'opérateur donneur". Comme nous vous avons indiqué, il est nécessaire de voir avec votre opérateur actuel pourquoi la portabilité n'a pas fonctionné. De plus, votre opérateur peut vous confirmer votre RIO, vous n'aviez qu'à nous le transmettre de nouveau.

Je suis d'accord avec vous, vous auriez dû être prévenue de cet incident, veuillez nous en excuser. Notre Equipe Technique travaille pour éviter ce type de situation à l'avenir. Rassurez-vous, votre commande était bien validée, votre carte SIM n'attendait que la confirmation de la bonne portabilité pour être expédiée. Quant aux frais engagés à la souscription, il vous a été stipulé qu'un solde en votre faveur de ce montant apparaîtrait sur votre prochaine facture.

Je constate effectivement que vous vous êtes rétractée. Vous serez remboursée sur votre carte bancaire des frais engagés dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir procédé au remboursement immédiatement.
Je vous confirme qu'au moment où j'ai passé commande le 19/04/19, Free était débiteur à mon égard et non l'inverse (ce sont des euros, et non des centimes d'euros, l'agacement explique cette coquille, mais la démonstration est exacte), et que sa facture antidatée n'était pas éditée à l'heure où j'ai passé commande.
Je vous confirme vous avoir transmis un bon numéro de RIO. Sinon je n'aurais pas reçu votre confirmation de ma commande...
Je vous confirme qu'il n'y avait aucune information d'annulation de commande dans mon espace client, et que je n'ai reçu aucun message de votre part me l'annonçant...

Et tout cela m'a en outre fait perdre le bénéfice de la promotion, en m'obligeant, à me rétracter.

Cela dit, vous avez rembourser rapidement, immédiatement même, c'est bien noté.
Fin de ce mauvais feuilleton.

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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