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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

commande miniSim urgent

Bonjour, je vous commande une carte mini sim pour mon portable N° client E716 N° 06xxxx2560.
Je n'ai jamais pu passer sur mon compte personnel c'est celui de mon épouse qui sort à chaque recherche pourquoi ?
Merci

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

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Réponses

Bonjour Guy,

Votre compte personnel et celui de votre épouse disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous du compte de madame puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pour rappel, un mot de passe différent doit être enregistré pour chaque compte, sinon un seul sera accessible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia Nous avons chacun une adresse mail differente , seul change le prenom.
Suivant votre reponse c'est pour cela que je ne peux aller sur mon comte malgré un nouveau mot de psse. Je vous confirme que j'ai un besoin urgent d'une carte micro sim ou nano sim pour
mon portable client E716 .Je ne peux repondre avec mon identifiant personnel mais uniquement avec celui de ma femme . I y a un bug chez vous. c'est urgent
merci

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

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Guy,

Je suis navrée mais je vous confirme que le compte client n° E2GA de Paule et votre compte n° E716 ont tous les deux bel et bien la même adresse email d'enregistrée pour identifiant, et cela depuis leur création.

Les accès personnels de votre compte viennent d'être réinitialisés et envoyés par email.
Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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