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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

commande miniSim urgent

Bonjour, je vous commande une carte mini sim pour mon portable N° client E716 N° 06xxxx2560.
Je n'ai jamais pu passer sur mon compte personnel c'est celui de mon épouse qui sort à chaque recherche pourquoi ?
Merci

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

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Réponses

Bonjour Guy,

Votre compte personnel et celui de votre épouse disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous du compte de madame puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pour rappel, un mot de passe différent doit être enregistré pour chaque compte, sinon un seul sera accessible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia Nous avons chacun une adresse mail differente , seul change le prenom.
Suivant votre reponse c'est pour cela que je ne peux aller sur mon comte malgré un nouveau mot de psse. Je vous confirme que j'ai un besoin urgent d'une carte micro sim ou nano sim pour
mon portable client E716 .Je ne peux repondre avec mon identifiant personnel mais uniquement avec celui de ma femme . I y a un bug chez vous. c'est urgent
merci

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

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Guy,

Je suis navrée mais je vous confirme que le compte client n° E2GA de Paule et votre compte n° E716 ont tous les deux bel et bien la même adresse email d'enregistrée pour identifiant, et cela depuis leur création.

Les accès personnels de votre compte viennent d'être réinitialisés et envoyés par email.
Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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