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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème 3d secur

Bonjour,

Depuis une dizaine de jours, lorsque j’effectue un règlement sur internet avec une confirmation à recevoir par sms sur mon téléphone portable, il ne se passe rien.
J’ai vu avec ma banque et le problème ne vient pas de chez eux.
Il semblerait qu’il y ait un souci entre la demande de paiement du site internet en question et la réception du sms pour valider cet achat (liaison avec le 3d secur).

Merci de me donner la procédure à suivre afin de pouvoir continuer à recevoir ces sms pour régler mes achats sur internet
Soyez corrects aussi de votre côté de répondre précisément à ma demande.
Cordialement

CORINNE D.
CORINNE D.

CORINNE D.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Quel est le nom de la banque ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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bonjour Sophie,
la banque est le crédit agricole
le problème est identique sur d'autres sites marchands.
j'ai envoyé stop pour des publicités mais pas pour bloquer les sms de ma banque (sinon comment le savoir si un blocage a été fait par erreur, où Est-ce indiqué dans le téléphone)
cdt

CORINNE D.
CORINNE D.

CORINNE D.

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Corinne,

En envoyant STOP pour ne plus recevoir de publicités par SMS, vous avez aussi bloqué la réception des SMS des autres services. Je suis navrée, mais aucune démarche n'existe pour annuler ces blocages.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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envoyer stop pour une publicité je suis d'accord.
par contre pour ma banque, chaque emetteur a un numéro différent et ça, je ne l'ai pas fait. Jamais je n'aurai bloqué les sms de ma banque...
en fin de compte, mon téléphone est bloqué, mais on ne sait pas d'où ça vient (je parle pour ma banque)
cdt

CORINNE D.
CORINNE D.

CORINNE D.

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Corinne,

Plusieurs professionnels peuvent utiliser le même numéro court pour envoyer des SMS, c'est la raison pour laquelle en envoyant STOP pour bloquer les SMS de l'entreprise XXX vous bloquez les SMS de votre banque car elles utilisent le même numéro (par exemple, le 38653).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je dois faire quoi ?
changer de téléphone ? d'opérateur téléphonique ?
pour que cela redevienne comme avant ?
cdt

CORINNE D.
CORINNE D.

CORINNE D.

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Corinne,

Comme indiqué précédemment, il n'existe pas de moyen pour annuler ces blocages. Je vous invite à changer de numéro s'il vous faut absolument recevoir ces codes.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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