BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Soucis Hotspot

Bonjour,
je n'arrive pas à faire fonctionner le Hotspot sur mon téléphone.
Il s'agit d'un Samsung Galaxy S5 G906L
J'ai déjà utilisé le Hotspot à plusieurs reprises avec d'autres cartes Sim étrangères quand je voyage, mais impossible ici.
En regardant sur des forums, je vois qu'il faut activer cette option depuis l'Espace client dans "ligne mobile", mais je ne vois pas cette option.
Merci de me dire quoi faire.
Bonne journée

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Avec votre forfait Le complet, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et de cliquer sur "Activer le partage de connexion"; celui-ci sera sera opérationnel d'ici 24h. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Si vous utilisez un iPhone, pensez à activer l'option Messagerie Vocale Visuelle.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
J'ai déjà regardé toutes les options disponibles dans cette rubrique et je n'ai rien trouvé qui concerne le partage de connexion.

Dans "Ligne Mobile", j'ai cliqué sur "déployer" à coté mon offre actuelle.

  • Aucune option disponible dans "Ma consommation"
  • Dans "gestion de ma ligne" voici les différentes options que j'ai :
  • Activation messagerie visuelle pour iPhone
  • Gestion de mon abonnement
  • Souscription à l'Assurance
  • Changer de réseau
  • Commander une carte SIM
  • Identifier la ligne
  • Modifier mon offre
  • Option 200 correspondants supp.
  • Résilier ma ligne

Rien d'autre n'est vraiment disponible sur cette page.

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Jean-Philippe,

Le partage de connexion est bien actif sur votre ligne. Utilisez-vous un Iphone ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Non, c'est un Android.
Ce qui est étrange, c'est que lorsque j'active le Hotspot sur mon téléphone, l'icone (qui normalement s'affiche alors en vert clair bien brillant lorsqu'il est activé) s'affiche dans un vert beaucoup moins clair et le réseau n'est pas détectable par les autres appareils.

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Jean-Philippe,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel