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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

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Bonjour, mon voisin veut quitter son opérateur qui le lie jusqu'au 18 mai et lui demande 60€ de frais de résiliation. En a t-il le droit ? et je lui ai indiqué Prixtel qui me convient tout à fait.
Comment peut-il vous joindre pour vous mettre en relation?
Merci
Cordialement

YVES G.
YVES G.

YVES G.

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Bonjour Yves,

Merci pour votre message et pour votre preuve de confiance! Malheureusement, Prixtel ne prend pas en charge les frais de résiliation des contrats souscrits auprès d'autres opérateurs. Sachez toutefois que la loi Chatel permet de résilier son contrat téléphonique à compter de la fin du douzième mois d'abonnement en ne payant que 25% de la somme restante.

S'il souhaite passer chez Prixtel en gardant son numéro de téléphone actuel, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir son RIO puis de nous le communiquer lors de la souscription. Après, on s'occupe de tout ! Il ne doit pas résilier son forfait actuel : il sera automatiquement résilié lorsque nous activerons sa ligne chez Prixtel.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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