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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous aviez résilier ma ligne mais je me suis rétracter assez tôt. je veux me faire rembourser la facture de résiliation

Bonjour,
j'ai tenté d'ouvrir un abonnement chez vous avec ma ligne mais je me suis rétracté assez tôt. j'ai bien été rembourser du paiement de la puce (10 €). Mais vous avez quand même résilier ma ligne, elle est donc perdu et mon ancien opérateur à pris cette résiliation comme fait d'engagement et donc je me retrouve avec une facture de 118, 80 €. j'aimerais alors me faire rembourser à cause de cette erreur de votre part.
dans l'attente d'une réponse de votre part,
je vous souhaite une bonne journée
merci

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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Réponses

Bonjour Victoria,

Votre ligne est bien rétractée suite à votre demande. En vous rétractant, votre ligne retourne chez votre ancien opérateur, c'est donc vers lui que vous devez vous tourner concernant cette facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimiti,
merci de cette réponse rapide,
Je me suis renseigné auprès d'eux et ils m'ont affirmer que c'était vous qui aviez résilier la ligne. Il m'était impossible de reprendre la ligne . et donc la ligne est perdu voir redistribuer.

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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Victoria,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Victoria,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

La rétractation n'ayant pas fonctionnée, vous pouvez dès à présent effectuer la portabilité de votre ligne chez votre ancien opérateur : le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
très bien, mais je veux juste être rembourser.
je vous envoie la facture s'il faut !
j'ai du me recréer une ligne à cause de ça.
donc j'ai la facture de résiliation et les factures du nouvel engagement.

merci

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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Bonjour Victoria,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pourrais -je avoir plus d’information s’il vous plaît. Cela prend beaucoup de temps
Cordialement,
VM

VICTORIA M.
VICTORIA M.

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Bonjour,
Est-ce possible de me répondre s’il vous plaît !!

Ça fait quand même 2 semaine que j’attends. Je commence à m’impatienter.

Je vous envoie la facture par quel moyen?
J’aimeraIs juste me faire rembourser du à votre erreur rien de plus.
Merci d’avance,
Et bonne journée,

VM

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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bonjour,
j'aimerais avoir une réponse s'il vous plait.
Plutôt une action car ça fait maintenant 2mois que j'attends. vous faites exprès de mettre plus de 2 semaines pour répondre.

merci

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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