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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous aviez résilier ma ligne mais je me suis rétracter assez tôt. je veux me faire rembourser la facture de résiliation

Bonjour,
j'ai tenté d'ouvrir un abonnement chez vous avec ma ligne mais je me suis rétracté assez tôt. j'ai bien été rembourser du paiement de la puce (10 €). Mais vous avez quand même résilier ma ligne, elle est donc perdu et mon ancien opérateur à pris cette résiliation comme fait d'engagement et donc je me retrouve avec une facture de 118, 80 €. j'aimerais alors me faire rembourser à cause de cette erreur de votre part.
dans l'attente d'une réponse de votre part,
je vous souhaite une bonne journée
merci

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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Réponses

Bonjour Victoria,

Votre ligne est bien rétractée suite à votre demande. En vous rétractant, votre ligne retourne chez votre ancien opérateur, c'est donc vers lui que vous devez vous tourner concernant cette facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimiti,
merci de cette réponse rapide,
Je me suis renseigné auprès d'eux et ils m'ont affirmer que c'était vous qui aviez résilier la ligne. Il m'était impossible de reprendre la ligne . et donc la ligne est perdu voir redistribuer.

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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Victoria,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Victoria,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

La rétractation n'ayant pas fonctionnée, vous pouvez dès à présent effectuer la portabilité de votre ligne chez votre ancien opérateur : le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
très bien, mais je veux juste être rembourser.
je vous envoie la facture s'il faut !
j'ai du me recréer une ligne à cause de ça.
donc j'ai la facture de résiliation et les factures du nouvel engagement.

merci

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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Bonjour Victoria,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pourrais -je avoir plus d’information s’il vous plaît. Cela prend beaucoup de temps
Cordialement,
VM

VICTORIA M.
VICTORIA M.

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Bonjour,
Est-ce possible de me répondre s’il vous plaît !!

Ça fait quand même 2 semaine que j’attends. Je commence à m’impatienter.

Je vous envoie la facture par quel moyen?
J’aimeraIs juste me faire rembourser du à votre erreur rien de plus.
Merci d’avance,
Et bonne journée,

VM

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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bonjour,
j'aimerais avoir une réponse s'il vous plait.
Plutôt une action car ça fait maintenant 2mois que j'attends. vous faites exprès de mettre plus de 2 semaines pour répondre.

merci

VICTORIA M.
VICTORIA M.

VICTORIA M.

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