BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai parrainé ''07.55.64.94.--'', mais cela n’apparaît pas dans mon compte, que faire svp ? Bonne journée.

J'avais cliqué sur ce message pour activer le parrainage :

"Richard H---- vous invite à découvrir Prixtel en vous offrant 1 mois de forfait mobile
Prixtel est le seul opérateur téléphonique français à proposer des forfaits mobiles ajustables, qui s'adaptent à votre consommation chaque mois, de 2€ à 19,99€.

Réalisez jusqu'à 50% d'économies sur votre facture en bénéficiant chaque mois du forfait le plus adapté à votre consommation, qu'attendez-vous pour en profiter ?

Pour bénéficier de ce bon plan, choisissez parmi les deux forfaits Prixtel puis entrez le numéro de téléphone de votre parrain Richard H---- lors de votre souscription.

Rappel de votre code de parrainage : 06480524--

Profitez d’un mois offert sur Prixtel"

RICHARD H.
RICHARD H.

RICHARD H.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Richard,

Je suis navrée, le code parrain doit être renseigné lors de la souscription et ne peut pas être ajouté après validation de votre commande. Lors de la souscription, à l'étape "Panier", dans la colonne de droite après avoir rempli le champ "Code parrainage" avec le numéro de téléphone du parrain, il ne faut pas oublier de cliquer pas sur le bouton "OK" situé à côté avant de valider le panier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Il m'est arrivé la même chose, cela laisse penser que cela n'est vraiment pas clair...et pas visible...

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Guillaume,

Il est bien indiqué : "Pour bénéficier de ce bon plan, choisissez parmi les deux forfaits Prixtel puis entrez le numéro de téléphone de votre parrain".

Ce code (n°de mobile du parrain) est à renseigner lors de la souscripiton, lors du récapitulatif de la commande comme ci-dessous en cliquant sur le bouton "ok" pour le valider :

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel