BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi voulez vous me resilier alors que j'ai changer mon mode de paiement

Bonjour, je me suis fais volé ma CB c'est porquoi j'ai changé le mode de paiement depuis 1 mois par prelevement apparemment pas pris en compte puisque vous voulez resilier mes lignes

DAVID V.
DAVID V.

DAVID V.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Après vérification, je constate que vous avez effectué le changement de moyen de paiement le 03 avril, comme indiqué lors de votre modification, celui-ci sera pris en compte pour votre prochaine facture.

Le prélèvement de votre facture effectuée en début de mois a été rejeté pur le motif suivant : "Autorisation refusée". Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque en précisant ce message de rejet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne peux pas payer en ligne vous m'avez coupé la ligne qui me permet d'autoriser le paiement.
De plus le rejet est normal puisque j'ai du faire opposition sur ma carte volé.
Pourriez vous me faire le prelevement de mars avec le nouveau mode de paiement,sinon puis je vous envoyer un cheque pour régulariser la situation?

DAVID V.
DAVID V.

DAVID V.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour David,

Je suis navrée d'apprendre que votre carte bleue a été volée. Nous ne pouvons pas effectuer un nouveau prélèvement ce jour, car tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.

Vous trouverez ci-dessous tous les moyens de paiement disponibles afin que vous puissiez régulariser votre facture et bénéficier à nouveau de vos services :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci je vous fais donc parvenir un cheque ce jour .

DAVID V.
DAVID V.

DAVID V.

Niveau
0
25 / 100
points

David,

Nous vous remercions par avance, pour rappel, n'oubliez pas de renseigner votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je vous souhaite une belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel