BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de connection 4g en angleterre

Bonjour,
Je suis en Angleterre et je n arrive pas a me connecter a' la 4G
J ai un message me disant de prendre contact avec Sfr
J ai le forfait complet et j'ai un iphone7+
Merci d avance pour votre reponse

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Nathalie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nathalie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour thomas,

je vous remercie pour votre rapide réponse, alors j'ai fait la manipulation , la 4G s'affiche mais je n'arrive pas à me connecter quand même .

Je n'arrive pas à cocher " voix et données" lorsque je clique dessus ça m'affiche le message suivant :

" Impossible d'activer les appels via la 4G
pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte contactez sfr."

Il faudrait que j' arrive à cocher " voix et données pour que ça fonctionne mais impossible .
Je vous remercie par avance pour votre aide et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
nathalie Gxxxx

.

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Nathalie,

Prixtel ne propose pas l'option Appels via le 4G, c'est la raison pour laquelle ça ne fonctionne pas sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse,
donc si j'ai tout compris je ne peux jamais envoyer des photos avec watsap?
cordialement

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

Niveau
0
45 / 100
points

Nathalie,

Whatsapp est une application qui nécessite une connexion internet, soit via le réseau mobile, soit via le réseau WiFi. Pour envoyer des photos via Whatsapp, il suffit que votre téléphone soit connecté à l'un de ces 2 réseaux.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,
c' est justement le problème, lorsque je me connecte à une wifi je peux envoyer des photos etc, mais lorsque je n'ai pas de wifi et que je veux me connecter à la 4G impossible de me connecter sur watsap .
En gros la 4G ne me sert à rien , puisque je n'ai aucun accès à internet hors wifi
cordialement

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

Niveau
0
45 / 100
points

Nathalie,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre application dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En itinérance" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).

Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,
je ne trouve pas " utilisation des données" ni le reste d'ailleur.
J 'AI UN IPHONE 7+
En fait avec watsap maintenant je peux envoyer uniquement des messages mais pour les photos toujours pas .
cordialement

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

Niveau
0
45 / 100
points

Nathalie,

Depuis Réglages, cliquez sur Whatsapp dans la liste de vos applications et vérifiez si les options "données cellulaires" et "Photo" sont bien actives.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel