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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite à changement de reseau, que dois je faire avec carte SIM SFR et Nouvelle carte SIM Orange. Rien ne fonctionne

J'ai effectué un changement de réseau. De SFR suis passée à ORANGE. Une nouvelle SIM m'a été envoyée. Et depuis je ne peux pas envoyer de SMS, MMS ni me connecter à INTERNET. J'ai suivi les directives pour un ANDROID 8.1 ( le nom de mon téléphone n'étant pas reconnu ? CROWN CR-MP3019 ) pour Nom, APN, ect. Redémarré mon téléphone mais rien ne fonctionne. Pas d'appels, ni de messages ???? Je vais craquer et envoyer mon téléphone dans la poubelle si cela continue. Merci à vous.

SOLANGE R.
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Réponses

Bonjour Solange,

Après vérification, je constate des communications effectuées depuis votre demande, pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Là je ne vous comprends vraiment plus. Comme réponse à ma demande, et bien que je vous ai expliqué le problème en détail, avec les essais et tests effectué, vous me répondez encore : - changez la carte SIM sur un autre téléphone, et en mettre un autre sur celui qui est en panne. A nouveau je vous réitère ce que j'ai fait. 2 téléphones différents de marque et toujours pas de sms, mms, ni d'appels ????? . je ne suis pas sur une île ou dans le désert !!!!! Vos réponses sur ce forum ne sont "" malheureusement " pas en adéquation avec les problèmes que rencontrent vos clients !!! . Merci de me donner une réponse rapide, adéquate car payer un abonnement pour rien, ce n'est pas dans mes principes. OK Merci de votre bonne lecture. S. R

SOLANGE R.
SOLANGE R.

SOLANGE R.

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Bonjour Solange,

Après vérification, je constate que vous avez effectué plusieurs assistances techniques, en plus du forum d'Assistance qui sont traités par d'autres conseillers ! Il est donc normal d'avoir des réponses différentes de celles apportées ici.

Concernant les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS je vous invite à les configurer sur votre mobile comme suit en attendant la résolution :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Solange,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte.

Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je n'arrête pas de vous répondre et effectuer les manipulations demandées. Vous me dites avoir vérifié ma ligne et que rien n'est ne se passe. Mais ce sont des moments où je peux passer un appel et ensuite plus rien durant plusieurs heures ! La nuit oui cela fonctionne parfois mais la nuit je DORS ! Là vous me dites avoir clôturer ma demande d'assistance. MAIS JE NE SUIS PAS D'ACCORD. Vous n'avez pas résolu mon problème ????? Imaginez les pompiers qui reviennent chez eux si la sonnette de l'appartement où se trouve le feu ne fonctionne pas ???? C'est peut être ..... limite .... comme comparaison, mais votre travail n'est pas effectué. Vous voulez quoi ???? je résilie ma ligne et je vais ailleurs. Vous avez reçu 10 € pour une carte SIM ( changement de réseau ) et rien ne fonctionne ???? Alors REMBOURSEZ MOI si vous ne faites rien d'autre?????? Car là votre publicité est vraiment touchée et aggravée ( réseaux sociaux ). Et je vois que je ne suis pas la seule dans ce Forum. S. R

SOLANGE R.
SOLANGE R.

SOLANGE R.

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En retour et pour résoudre ce problème et clôturer le dossier comme vous le souhaitez, je vous prie de me faire parvenir une carte SIM réseau SFR à TITRE GRACIEUX.
Merci de votre compréhension
S.R.

SOLANGE R.
SOLANGE R.

SOLANGE R.

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Bonjour Solange,

Je comprends votre mécontentement, cependant, ce n'est pas en changeant de réseau que la problématique sera résolue. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

A ce jour, toujours des problèmes. Appels possible après 22 H ???? SMS Idem
Je vous avais noté la marque de mon téléphone dans un précédent message du 20 Avril 2019
CROWN CR-MP3019 . Et aussi KLIPAD H500B. L'un et l'autre ont toujours les mêmes problèmes.
A présent, après 7 Jours de panne, il est absolument NORMAL que vous me renvoyez une nouvelle carte SIM gracieusement, ou trouver une solution définitive. Nous somme au 21ème siècle, et cela est vraiment INCOMPREHENSIBLE. Merci de votre retour rapide. S. R

SOLANGE R.
SOLANGE R.

SOLANGE R.

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Solange,

Je vous remercie, cependant je ne retrouve aucun mobile de la marque CROWN CR-MP3019. Après vérification, je constate des connexions data (internet mobile) et des communications voix sont émises vers le numéro 22XXXX10745.

Le mobile Klipad étant un mobile entré de gamme, auriez-vous la possibilité de mettre votre carte SIM dans un mobile de milieu de gamme type Samsung, Nokia.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

En réponse à votre " proposition de solutionner mon problème " ( effectuer les test sur un SAMSUNG ? ) là je ne vous suis plu. J'ai utilisé 2 téléphones et rien ne fonctionne. Et ce n'est pas une question de modèle entrée de gamme, car d'autres personnes sur ce forum rencontrent les mêmes problèmes avec d'autres marques et notamment SAMSUNG ??????? Je ne vais pas acheter un SAMSUNG spécialement pour retrouver l'utilisation de mon réseau, et je n'ai pas d'argent à perdre pour cette seule raison. D'autant que depuis le 20 Avril 2019 ( date de ma première demande, PRIXTEL me propose l'achat d'un téléphone SAMSUNG. Pour votre publicité il faudra s'adresser ailleurs. Je vous demande INSTAMMENT de olutionner mon problème car j'ai effectué tous les tests demandés, et en matière de téléphone, je me débrouille parfaitement depuis les mobiles existent. Merci d'une réponse très rapides et positive. S.R.

SOLANGE R.
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Bonjour Solange,

Nous ne vous demandons pas d'acheter un mobile ! Conformément à votre demande initiale, vous nous avez indiqué ne pas avoir de réseau, hors je constate bien des connexions principalement data (internet mobile), et des appels voix le 26 avril.

Donc merci de m'indiquer précisément la problématique que vous rencontrez.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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