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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

On me demande de souscrire à modulo pour accéder à mon suivi conso de ma ligne mobile ?

En allant dans la rubrique ma.ligne mobile pour consulter le suivi conso on me demande de souscrire à l'option modulo ? Je souhaite vérifier ma conso data

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez avoir accès au suivi conso de votre ligne 06xxxxxx92, gérée par le compte client 1D55N ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui c'est exacte

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour Pascal,

Le suivi conso de votre ligne est disponible depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. A ce jour, vous n'avez aucune consommation effectuée. Notez qu'il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Concernant la souscription à l'option modulo, pouvez-vous me préciser sur quel bouton/onglet appuyez-vous lorsque votre Espace Client vous le propose ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui il s'agit de la bonne ligne

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Dans mon dossier uniquement dans les rubriques
Ma consommation
Mes factures
Ma ligne mobile & options

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour Pascal,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ma messagerie Pascal.boutin40@orange.fr ne fonctionne plus depuis que je suis chez PRIXTEL. Me contacter sur pascal.boutin51@sfr.fr. merci

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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