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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous ne remettez pas la consommation internet à 0 après chaque facturation

Bonjour Je suis cliente que depuis fin février , ma question est la suivante, je me rends compte que vous remettez à 0 le compteur appel , sms mms, mais pas le compteur internet, donc je ne peux pas bien contrôler ma consumation réelle de mois en mois , si vous ne remettez pas à 0 d'ici quelque temps je ferais du hors forfait. Et en plus je trouve que je consomme beaucoup pour le peu que j'utilise internet à l'exterieur ...comment ca se fait???

CHRISTIANE H.
CHRISTIANE H.

CHRISTIANE H.

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Réponses

Bonjour Christiane,

La remise à zéro des compteurs de tous les types de communication, y compris les données mobiles, s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j’ai le même soucie sauf que moi j’ai tout enlever et ce n’est pas remis à zéro pour autant

LAURA B.
LAURA B.

LAURA B.

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Bonjour Laura,

Merci pour votre message! Après vérification, je vous confirme qu'à ce jour toutes les communications d'Internet mobile sur votre suivi de consommation font bien suite à la remise à zéro des compteurs en date du 1er juillet.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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