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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de données qui transitent en 3G/4G au bout d'un certains temps, ou d'une certaine quantité de data passée

Bonjour,

Je travail dans les réseaux et telecom (administration reseau).

Nouveau client, j'ai eu la très désagréable surprise de constater, qu'après un certains laps de temps, mais surtout de data qui a transité (environ 2-3go), je n'ai plus de data qui transite.

Que ce soit mon tel (s8) ou mon router 4g (tp link mr200), l'accroche réseau est toujours là, mais plus rien ne passe (plus de paquet en up ni en down).

Cela ressemble fortement à un bridage.
Peut-être que je me trompe...?

Paramètres APN : OK
Test de la SIM sur plusieurs appareils sans succès.

Sur sosh ou orange (j'ai plusieurs SIM, ma vie nomade m'oblige à détenir plusieur abonnements chez plusieurs opérateurs) j'ai des débits excellent en 4g/4g+... Alors que chez Prixtel, reseau ''orange'' je tape 2 à 3 fois moins de débit...

Je suis déçu.
Est-il précisé quelque part dans les conditions d'utilisations, que nous sommes limité/bridé de la sorte ?

Sans solution favorable de votre part, je me rapprocherai d'une association de consommateurs, ferait paraître un test de vos services dans ma revue hebdomadaire accessible auprès d'environ 30.000 personnes du ministère des armées, et resilierai mon offre dans les plus brefs delais.

Numero de ligne concernée : 07.55.63.93.56

JULIEN K.
JULIEN K.

JULIEN K.

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Réponses

Je précise qu'il me suffit de forcer le passage en 3G, puis je reforce la 4G et le problème disparaît..pout reparaître quelques gigas plus tard...
Ou le reboot du routeur ou tel marche bien evidemment aussi...

JULIEN K.
JULIEN K.

JULIEN K.

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Une reponse de l'équipe, datant du 20juin 2018, precise que nous sommes censés avoir les mêmes débits chez Orange, que chez Prixtel.
Ce qui est loin d'etre le cas dans la pratique.

Le plus handicapant et ce qui me poussera à mener des actions en défaveur de Prixtel, reste les coupures jusqu'à Switch 4g/3g/4g.

J'attends toujours une réponse, ou explication plausible.

JULIEN K.
JULIEN K.

JULIEN K.

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Bonjour Julien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julien,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom Orange pour une étude approfondie de votre ligne. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie de l'attention que vous portez à mon problème, et j'avoue que j'en suis même étonné. J'etais médisant, à tort, je m'en excuse..

Je peux éventuellement faire des tests pour préciser à partir de combien de data je suis obliger de reboot (ou enlever l'accroche reseau puis la remettre). Je precise que j'ai testé la SIM dans un tel, pareil, et au niveau de mon routeur (mr200, sur le dernier firmware officiel à jour) j'ai un abo nrj mobile, et un sosh qui tourne nickel...

Si vous necessitez de plus amples informations pour la recherche de panne/probleme, je reste à votre disposition.

JULIEN K.
JULIEN K.

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