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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi il m'est impossible d'avoir une seconde carte sim attendue depuis 4 mois ???

Bonjour, depuis janvier j'essaye en vain d'avoir une seconde sim série spéciale la première étant utilisé par mon fils en complet, après plusieurs tentatives les boutons et lien ne fonctionnant pas toujours sur le site, j'ai enfin réussi à finaliser une seconde commande dont je n'ai jamais reçu ni la sim expédié ni la sim réexpédié sans avoir bénéficier des services abonnements donc j'ai fini par résilier. Nous sommes maintenant mi-avril & le problème n'est toujours pas résolu, j'ai besoin d'une sim, pour les codes confirmation d'opération bancaires et démarches administratives, et pas dans multiples opérateurs, je paie déjà un abo chez vous, je suis à jour de mes factures malgré qu'elles n'ont pas toujours correspondu à la situation escomptée, aussi pourquoi ne puis-je valider ni finaliser une commande de sim, le bouton de l'étape 2 reste grizouillé et ne peux choisir un réseau en espérant recevoir la sim naturellement... c'était bien la peine que la première arrive au bout de 2 jours si c'était pour vivre 4 mois de galère ensuite. Sachant que l'offre série spéciale arrive à expiration ce soir c'est d'autant plus rageant. N'y a t il pas un numéro téléphonique qui pourrait enregistrer les commandes? C'est comme mon numéro de résidence il apparait et disparait de mes coordonnées perso selon les jours de connexion, c'est fatiguant avec grandes pertes de temps. Que faire ??????????????? s'il vous plait,merci

FARIDA B.
FARIDA B.

FARIDA B.

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Réponses

Bonjour Farida,

Je constate que votre ligne 06.xx.xx.xx.39 est résiliée au 10/04/2019. Votre demande de carte SIM concerne la ligne de votre fils 07xxxxxx72 ? Si vous souhaitez une carte SIM, vous devez souscrire une nouvelle ligne.

Après vérification, La Poste nous a indiqué lors du retour de la carte SIM le message d'erreur suivant : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète". Je vous invite à vérifier les coordonnées transmises dans votre Espace Client : il semblerait qu'il manque le numéro de bâtiment avant la mention du boulevard. Cela peut expliquer la non réception de vos cartes SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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