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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramètres modem ADSL (autre que la Box Prixtel)

Bonjour,
Je voudrais essayer mon routeur/modem ADSL personnel sur une ligne (fixe) Prixtel. Pour ceci j'aurais besoin de l'identifiant et mot de passe à paramétrer.
Par exemple si c'est la même chose que Neuf, cela serait, d'après mes recherches Internet, monnumérodetéléphone@neufpnp, mot de passe neufpnp (ou mon numéro selon les sources).
Merci d'avance !

MARIE-MADELEINE B.
MARIE-MADELEINE B.

MARIE-MADELEINE B.

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Réponses

Bonjour Marie-Madeleine,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Assistance et à ouvrir une "Assistance ADSL" : sélectionnez "Un souci technique" puis la ligne concernée et cliquez sur "Valider". Remplissez le formulaire qui nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Je pense que vous avez dû répondre par erreur à une autre fil de discussion, il n'est pour l'instant pas question d'un problème technique, je demande juste les paramètres de connexion ADSL (utilisateur et mot de passe) ?
Merci.

MARIE-MADELEINE B.
MARIE-MADELEINE B.

MARIE-MADELEINE B.

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Marie-Madeleine,

Merci pour votre retour. Je vous confirme que ma réponse s'applique à votre question. Nous n'avons pas la main sur les lignes fixes sur les forums, c'est pourquoi votre question doit passer par une assistance pour que nos équipes techniques vous apportent un retour.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pour qui passerait par là en cherchant la même information, j'ai testé directement et je confirme que utilisateur = monnumérodetéléphone@neufpnp et mot de passe = neufpnp fonctionne comme un charme.

MARIE-MADELEINE B.
MARIE-MADELEINE B.

MARIE-MADELEINE B.

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