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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, SMS/MMS sur ma facture où obtenir le total dépensé par mois? merci pour votre réponse

Bonjour, j’aimerais savoir le total des SMS/MMS dépensés sur ma facture . Le décompte est difficile à faire sur la longue liste reçue par mois! merci pour votre réponse.

MARIE GERMAINE M.
MARIE GERMAINE M.

MARIE GERMAINE M.

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Réponses

Bonjour Marie-Germaine,

Après vérification de votre facture de mars 2019, vous avez émis 130 SMS/MMS sur la période. Le nombre de SMS / MMS émis est inscrit sur votre facure, en face de la ligne : "SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

je regrette mais je ne vois toujours pas le total des SMS/MMS inscrits , je vois la liste très longue sur la facture détaillée et je ne me vois pas de compter un après l'autre... Je voudrais voir le total simplement ! sans doute je ne sais pas le voir ! merci d'être plus précis si possible !
avec mille regrets et mes remerciements pas avance!

MARIE GERMAINE M.
MARIE GERMAINE M.

MARIE GERMAINE M.

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Bonjour Marie-Germaine,

Vous Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Vous aurez alors toutes vos communications regroupées par type : appels, SMS/MMS, datas.

Pour consulter le détail de vos communications, ce qui semble être votre cas actuellement, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Veuillez m'excuser en effet je ne regardais pas sur Excel et cette fois j'ai pu voir ce que je cherchais! Vous aviez raison, mille excuses !
Avec tous mes remerciements pour votre patience et indulgence! A une prochaine fois !

MARIE GERMAINE M.
MARIE GERMAINE M.

MARIE GERMAINE M.

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Marie-Germaine,

Ne vous excusez pas, nous sommes là pour vous aider. Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Un grand merci à vous pour votre amabilité et votre disponibilité ! cela me permet de ne pas hésiter à vous écrire! Bon grand WE à vous! et à une prochaine missive!

MARIE GERMAINE M.
MARIE GERMAINE M.

MARIE GERMAINE M.

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