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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour j'ai actuellement le forfait Essentiel, si j'opte pour le forfait Le complet en promo pendant 6 mois et qu'à l'échéance je n'en vois pas l'utilité puis je revenir au forfait Essentiel. Merci de me renseigner

JEAN PAUL C.
JEAN PAUL C.

JEAN PAUL C.

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Réponses

BonjourJean Paul,

Comme indiqué dans les conditions de l'offre promo, celle-ci est uniquement réservée aux nouvelles souscriptions. Je suis navrée mais elle ne s'applique pas aux changements de forfaits.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour , je suis un client Marin T. mon numéro de téléphone est le 06XXXX0505.
Au début quant j'ai fais l'inscription 50 Giga internet maintenant vous avez donnez 10 Giga seulement mais ce n'est pas suffisant, donc maintenant je veux 50 Giga internet.
Merci de me faire le nécessaire.

MARIN T.
MARIN T.

MARIN T.

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Bonjour Marin,

Vous bénéficiez de l'offre promotionnelle forfait ajustable Série Spéciale qui vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 100 Go d'Internet (au-delà des 100 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 6,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 18,99€ si nécessaire.

A l'heure actuelle vous êtes sur le tarif à 6,99€ jusqu'à 10 Go. Si vous dépassez ces 10 Go vous serez sur le tarif à 12,99€ qui bénéficié de 50 Go. Une fois les 50 Go dépassés vous êtes sur le tarif à 18,99€ pour une consommation jusqu'à 100 Go d'Internet mobile. L'affichage de votre suivi de consommation changera en conséquence.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, alors je veux modifier mon forfait et je veux 50GO 12,99€. Merci de me faire le nécessaire.

MARIN T.
MARIN T.

MARIN T.

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Marin,

Comme partagez dans mon message précédent, vous en bénéficiez déjà. Le principe de votre forfait est de changer de tarif selon votre consommation. Si vous consommez plus de 10 Go vous passerez sur la facturation à 12,99€ pour laquelle vous bénéficierez jusqu'à 50 Go d'Internet mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Oui j accepte

MARIN T.
MARIN T.

MARIN T.

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Bonjour Marin,

Votre ligne est bien sur l'offre Série Spéciale promo qui inclut jusqu'à 100Go d'internet par mois pour 18,99€. Avant d'atteindre ce tarif, vous avez des tarifs intermédiaires. Comme vous n'avez consommé que 3Go, vous êtes actuellement sur le tarif à 6,99€ qui inclut 10Go. 

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

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