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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dernière facture

Bonjour,
Je reste sans réponse concernant ma dernière facture (montant supérieur au forfait maximum), pour des facturations de sms france Europe alors qu’ils sont visiblement inclus dans ce forfait.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après analyses, les SMS depuis la France vers la zone Europe n'était encore inclus dans votre offre au cours du mois de mars. Ils le sont depuis le 1er avril suite à l'email d'information envoyé fin février.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non désolé.
J’ai souscrit en janvier ce forfait; les sms france vers Europe étaient inclus! Preuve dans les cgvs de ce forfait.
Merci de revoir ce point s’il vous plaît.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Comme indiqué, ces SMS sont compris depuis le 1er avril date à laquelle les conditions de votre forfait ont été mises à jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas votre tarification ni vos conditions generales de vente.
Je vous ai choisi comme operateur car les SMS et communications en europe et france vers europe etaient incluses dans le complet et pour un montant maximum de 19,99 euro. Je lis votre reponse qui s'inscrit en faux par rapport a mon choix. A date cette facture n'est d'ailleurs toujours pas disponible dans mon espace. Enfin, pour couronner cette histoire, sur avril ce n'est plus 19,99 mais 32,99 euro de facturation pour la meme utilisation ! Decidement je ne comprends pas votre fameux forfait qui visiblement n'en est pas un ?

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Lors de votre souscription votre guide tarifaire était celui-ci : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/99/PXL_GT_FIS_Aou_18.pdf

Comme indiqué précédemment, un mail d'informations a été envoyé fin février à l'ensemble des usagers disposant du forfait Le Complet informant de la mise à jour du guide tarifaire (https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/101/PXL_GT_FIS.pdf) avec l'inclusion des SMS depuis la France métropolitaine vers les zones Europe/DOM/Amérique du nord sur le palier à 19,99€ à partir du 01/04/2019.

Si vous comparez l'ancien guide et le nouveau vous constaterez que les SMS depuis la France métropolitaine vers la zone Europe n'étaient pas inclus avant le 1er avril.

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Après lecture de votre dernière facture, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris