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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reçu ma nouvelle carte SIM le 11/04/2019 j'ai bien validé son activation rien ne se passe

Bonjour j'ai reçu le 11/04/2019 une 2° carte sim car la 1ère ne fonctionnait pas .je l'ai validé sur mon compte. mais cela me dit toujours pas de carte sim. Merci de bien vouloir me faire savoir la marche à suivre. Cordialement, martine rufat

MARTINE R.
MARTINE R.

MARTINE R.

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Réponses

Bonjour MArtine,

Je constate qu'une première SIM vous a été envoyée fin mars et qu'une nouvelle SIM a été expédiée en ce début de semaine. Je constate que vous avez bien activé votre SIM depuis votre Espace CLient.
Afin de vérifier son activation, pourriez-vous me préciser le numéro à 20 chiffres présent sur le bloc en plastique sur lequel votre carte SIM était attachée ?

J'atends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
le n° est le 89330127115009184140 merci pour votre réponse en espérant une solution car mon téléphone me fait énormément défaut. Cordialement, Martine Rufat

MARTINE R.
MARTINE R.

MARTINE R.

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Martine,

Merci pour votre retour.
La carte SIM reçue et activée correspondant bien à la dernière SIM que nous vous avons expédiée.

L'activation d'une nouvelle carte SIM peut prendre quelques heures avant que celle-ci ne soit fonctionnelle. Pour forcer l'accroche au réseau, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia,

En effet je viens d'essayer la carte sur le téléphone de mon mari et elle fonctionne parfaitement, que dois faire car sur le mien toujours rien . Merci de votre investissement, Martine Rufat

MARTINE R.
MARTINE R.

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Martine,

Vous disposez du réseau Orange avec votre forfait. AUssi, votre téléphone est-il bien débloqué tout opérateur ou au moins compatible Orange ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

En effet je viens de remplacer mon téléphone et cela fonctionne .Merci pour tout . Martine RUFAT

MARTINE R.
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