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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma connexion internet ne marche pas

Quand j'ai reçu ma nouvelle carte SIM, au début la connexion internet fonctionnait bien puis assez rapidement cela fonctionnait de moins en moins et maintenant plus du tout. J'ai bien les barrettes de réception mais pas l'icône réseau (H+, 3G ou 4G). Quand j'introduis la carte SIM de mon collègue de bureau dans mon smartphone, j'ai tout de suite l'icône 4g et je peux me connecter à internet. J'en conclus que le problème ne vient pas de mon smartphone mais de ma carte SIM. Je souhaiterais donc pouvoir changer de carte SIM. Merci pour votre réponse.

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Réponses

Bonjour Michel,

Votre ligne est sur l'offre Modulo 4G. Pour avoir la 4G, vous devez d'abord activer gratuitement l'option sur votre ligne depuis votre Espace CLient, rubrique Ligne mobile > Activation 4G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai bien activé la 4G sur mon espace client, mais cela ne marche toujours pas. J'ai le message "Une erreur s'est produite. Vérifiez connexion et réessayez" dès que j'essaye de me connecter à internet.

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour Michel,

Pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

C'est un Samsung Galaxy A3 (2016)

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour Michel,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/Samsung/Galaxy%20A3%20... puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 4G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Mon téléphone était déjà bien paramétré selon les 3 points indiqués.
J'ai suivi l'outil de configuration automatique et cette fois la 4g est apparu sur mon tel. et j'ai accès à internet.
Tant mieux que cela marche maintenant. Mais je ne comprends pas pourquoi cela a marché un certain temps quand j'ai acheté mon tel. puis plus du tout ! J'aimerais comprendre ce qu'a fait l'outil de configuration pour que cela marche à nouveau !
Merci pour votre aide.

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Michel,

L'outil de configuration a configuré correctement les APN de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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