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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

svp, je peu annuler une appel de ma dernire fact?

Bonjour
Je voudrais savoir si je peux annuler une appell de ma derniere facture a 37€! S'il vous plat.. ma fille 3ns a fait une mauvesse manipulation et a marque un.numero extranger..
Cordialement
Mme ferrer Dominguez

DAMARYS
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Réponses

Bonjour Damarys,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Merci pour vous reponce mais... c'etait un appelle qui a fait ma fille de 3 ans sur un numero extrangere... je voudrais juste savoir si je pourrais faire opposition? Car la facture est de 37€.. Voila
Cordialement

DAMARYS
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Bonjour Damarys,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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