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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je souhaite contester une facture mais je n' arrive pas à valider la communication qu'on me demande de saisir

BONJOUR
J' essaye de comprendre pourquoi me facture t-on une connexion internet sl2fr de quelques ko, alors que les données mobile sont désactivées dans mon portable. Il me semble n'être pas seul dans ce cas. En outre, quand je suis dans la procédure de contestation de votre site, je n'arrive pas à valider la communication qu'on me demande de saisir. MERCI DE ME REPONDRE

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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Réponses

Bonjour Brice,

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

REBONJOUR
Vos réponses sont toujours les mêmes; à croire qu'on est idiot. Mes données cellulaires sont désactivées et seule la connexion par wifi est programmée. Ce qui renforce mon sentiment que le problème vient de vous est qu'il y a deux puces dans mon téléphone ( Free et prixtel ) et que mon opérateur est SFR. Ce problème ne s'est jamais posé avec Free alors que j'utilise la puce Free pour me connecter par Wifi. Je ne comprends donc pas pourquoi c'est la puce que je n'utilise que pour téléphoner qui se connecte directement à mon insu. Autre bizarrerie, c'est toujours quelques ko suffisants pour faire renchérir mon forfait. ????
MERCI DE ME REPONDRE

BRICE B.
BRICE B.

BRICE B.

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Bonjour Brice,

Pour se connecter en WiFi, inutile d'avoir une carte SIM présente dans son appareil, donc que vous utilisiez votre carte SIM Free ou Prixtel, l'utilisation du WiFi ne dépend pas de ces deux cartes.

Nous vous avons donné tous les conseils nécessaires pour paramétrer votre appareil, et ainsi empêcher toute communication en données mobiles de s'effectuer, même à votre insu. Le paramétrage des smartphones est parfois difficile, c'est un point que nous vérifions avec chaque client, puisque dans de nombreux cas il s'agit soit des paramètres soit d'une application installée. Ce n'est donc pas pour prendre les clients "pour des idiots", pour reprendre vos propos.

J'ai bien pris en compte votre demande et étudié votre facture. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris