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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation Mars 2019

Bonjour,

J'ai été facturé en Mars sur la ligne 06xxxx2504 le montant maximum du forfait complet alors que je n'ai consommé que 1.73 Go, pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?

Cordialement,
Fabrice B.

FABRICE B.
FABRICE B.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai peur de ne pas bien comprendre votre réponse...

L'offre "complet" varie de 9.9€ à 19.99€ avec un palier à 14.99€
Ces prix évoluent avec la consommation internet et pas à l'appel qui, d'après ce que je comprends, est illimité dès le premier palier de 9.99€, non ?

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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Fabrice,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 25/03/2019, vous avez émis un appel vers un numéro 32xxxxxx20, géré par un opérateur belge. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Donc un seul appel à l'étranger fait basculer le forfait à son prix maximum ?

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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Fabrice,

Tout à fait. Sachez que depuis le 01/04/2019, les SMS depuis la France métropolitaine vers l’Union Européenne, les DOM et l’Amérique du Nord seront inclus dans votre forfait Le Complet sans modification de tarif : dès le 1er SMS envoyé vers l’une de ces destinations, vous bénéficierez de ces SMS en illimité jusqu'à la fin du mois pour 19,99€.

Pour information, Prixtel est le seul opérateur français à proposer les appels et les SMS en illimité vers ces zones.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Et bien merci pour ces précisions.

Votre formule est bien tournée, juste parfaite pour ne pas bien comprendre la subtilité des appels en France vers la France et l'Europe vers la France ;)

FABRICE B.
FABRICE B.

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