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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réglement d'une facture + Code RIO

Bonjour,

1/Je souhaiterais régler ma facture. Ma ligne a été coupée sans aucun préavis, ni courrier. Il s'agit d'un délai de validité de CB, je pense qu'un mail dans ce sens au client est un minimim. Je suis venue payer en ligne 5 eu. d'ailleurs je ne comprends pas ce montant, vu que ma ligne ne fonctionnait pas.

2/je souhaite obtenir mon code RIO pour changer d'opérateur. Merci de ne pas envoyer un sms à ce numéro , vu qu'il est interrompu. Mais à mon tel de contact

cordialement

gabrielle

GABRIELLE D.
GABRIELLE D.

GABRIELLE D.

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point

Réponses

Bonjour Gabrielle,

Après analyse; il ressort que vous avez ouvert le 30 janvier dernier une déclaration de perte/vol de votre carte SIM ce qui a automatiquement suspendue votre ligne.

Je constate que vous avez utilisé la procédure de modification du "Choix du mode de paiement" (rubrique Infos perso) au lieu de la procédure "Payer ma facture" (rubrique Factures). En utilisant la première procédure vous avez effectué un règlement de 5€ le 27/03 qui est venu en déduction du montant de vos factures de février et mars. Vous êtes à jour dans vos paiements.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client. Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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