Question en attente de réponse
réglement d'une facture + Code RIO
Bonjour,
1/Je souhaiterais régler ma facture. Ma ligne a été coupée sans aucun préavis, ni courrier. Il s'agit d'un délai de validité de CB, je pense qu'un mail dans ce sens au client est un minimim. Je suis venue payer en ligne 5 eu. d'ailleurs je ne comprends pas ce montant, vu que ma ligne ne fonctionnait pas.
2/je souhaite obtenir mon code RIO pour changer d'opérateur. Merci de ne pas envoyer un sms à ce numéro , vu qu'il est interrompu. Mais à mon tel de contact
cordialement
gabrielle
Réponses
Bonjour Gabrielle,
Après analyse; il ressort que vous avez ouvert le 30 janvier dernier une déclaration de perte/vol de votre carte SIM ce qui a automatiquement suspendue votre ligne.
Je constate que vous avez utilisé la procédure de modification du "Choix du mode de paiement" (rubrique Infos perso) au lieu de la procédure "Payer ma facture" (rubrique Factures). En utilisant la première procédure vous avez effectué un règlement de 5€ le 27/03 qui est venu en déduction du montant de vos factures de février et mars. Vous êtes à jour dans vos paiements.
Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client. Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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