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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

Bonjour
ma facture est maintenant arrivée. Vous me dites avoir tel en Tunisie. cela n'est pas vrai. D'autre part 180€ de communications cela doit représenter des jours et des jours.
d'autre part il y a a nouveau des communications depuis l'étranger alors que je suis en France. cela dure depuis plusieurs mois.Merci de créditer toutes ces sommes indues et débloquer mon telephone
C Sonjon

ARLETTE
ARLETTE

ARLETTE

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Réponses

Bonjour Arlette,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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