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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

information panne réseau

Bonjour,
Je suis sur le réseau ORANGE et depuis la nuit du 8 au 9 avril, je n'ai plus de réseau (pas d'appel ni de SMS possible). Sur le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo... je me suis rendu compte qu'ORANGE avait un problème et la résolution devait être faite le 10 au matin. Ce matin (le 10 donc) je retourne sur le site voir ou cela en est car je n'ai toujours pas de réseau. ORANGE indique maintenant une résolution au 12/04 ! Etes-vous en mesure de m'apporter plus d'information sur cette "panne" (ou travaux ?) ? Car il est très compliqué pour moi de rester non joignable !! Qu'apportez vous comme solution dans ces cas là ? Passage temporaire sur le réseau SFR ? Remise sur la prochaine facture ? Merci à vous. Cordialement.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service, comme vous l'avez indiqué, le 12/04/2019 au matin. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse, cependant, je viens de retourner sur le site pour voir où cela en était => résolution prévue le 30/04 !!!! pour une panne qui a commencé le 08/04 !!!! Il est inconcevable en 2019 de laisser des clients sans couverture mobile (2G et 3G) pendant plus de 20 jours ! Je sais que vous etes tributaire du réseau mais la moindre des choses que vous pourriez faire serait de me passer sur votre 2ieme réseau (SFR ?) au moins le temps que l'incident soit résolu (ou même définitivement peu importe). Car je ne peux évidemment pas rester sans être joignable plus longtemps, si vous ne pouvez pas me changer de réseau, je serait obligé de changer d'opérateur ...
Merci à vous pour votre retour.
Cordialement.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Bonjour Christophe,

Effectivement, nous avons eu aussi la confirmation de la prolongation des travaux sur le réseau de notre partenaire télécom ORANGE jusqu'au 30/04/2019. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Compte tenu de la situation, nous vous proposons de changer de réseau gratuitement, et ainsi bénéficier de la couverture réseau SFR. Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée. J'attends votre retour pour confirmer le changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre retour. Merci aussi pour votre geste commercial. J'accepte le passage chez SFR. Pouvez-vous faire de même pour ma conjointe qui est dans le même cas que moi ? En effet nous avons 2 forfaits chez vous. Elle s'appelle GUILLEMAUD Caroline. Même adresse.
Dans l'attente de la réception des cartes SIM.
Cordialement.
PIZZOL Christophe et GUILLEMAUD Caroline.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Bonjour Christophe,

Nous avons fait le nécessaire pour vos 2 lignes : vous bénéficierez du réseau SFR dès le 19/04/2019. Ce jour-là, insérez les cartes SIM qui vous auront été expédiées. J'ai bien fait le nécessaire auprès du service client pour que ces changements de réseau vous soient offerts.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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