BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

information panne réseau

Bonjour,
Je suis sur le réseau ORANGE et depuis la nuit du 8 au 9 avril, je n'ai plus de réseau (pas d'appel ni de SMS possible). Sur le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo... je me suis rendu compte qu'ORANGE avait un problème et la résolution devait être faite le 10 au matin. Ce matin (le 10 donc) je retourne sur le site voir ou cela en est car je n'ai toujours pas de réseau. ORANGE indique maintenant une résolution au 12/04 ! Etes-vous en mesure de m'apporter plus d'information sur cette "panne" (ou travaux ?) ? Car il est très compliqué pour moi de rester non joignable !! Qu'apportez vous comme solution dans ces cas là ? Passage temporaire sur le réseau SFR ? Remise sur la prochaine facture ? Merci à vous. Cordialement.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service, comme vous l'avez indiqué, le 12/04/2019 au matin. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, cependant, je viens de retourner sur le site pour voir où cela en était => résolution prévue le 30/04 !!!! pour une panne qui a commencé le 08/04 !!!! Il est inconcevable en 2019 de laisser des clients sans couverture mobile (2G et 3G) pendant plus de 20 jours ! Je sais que vous etes tributaire du réseau mais la moindre des choses que vous pourriez faire serait de me passer sur votre 2ieme réseau (SFR ?) au moins le temps que l'incident soit résolu (ou même définitivement peu importe). Car je ne peux évidemment pas rester sans être joignable plus longtemps, si vous ne pouvez pas me changer de réseau, je serait obligé de changer d'opérateur ...
Merci à vous pour votre retour.
Cordialement.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Christophe,

Effectivement, nous avons eu aussi la confirmation de la prolongation des travaux sur le réseau de notre partenaire télécom ORANGE jusqu'au 30/04/2019. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Compte tenu de la situation, nous vous proposons de changer de réseau gratuitement, et ainsi bénéficier de la couverture réseau SFR. Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée. J'attends votre retour pour confirmer le changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour. Merci aussi pour votre geste commercial. J'accepte le passage chez SFR. Pouvez-vous faire de même pour ma conjointe qui est dans le même cas que moi ? En effet nous avons 2 forfaits chez vous. Elle s'appelle GUILLEMAUD Caroline. Même adresse.
Dans l'attente de la réception des cartes SIM.
Cordialement.
PIZZOL Christophe et GUILLEMAUD Caroline.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Christophe,

Nous avons fait le nécessaire pour vos 2 lignes : vous bénéficierez du réseau SFR dès le 19/04/2019. Ce jour-là, insérez les cartes SIM qui vous auront été expédiées. J'ai bien fait le nécessaire auprès du service client pour que ces changements de réseau vous soient offerts.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel