BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je peux plus envoyer de sms surtaxer

Bonjour, je ne peux plus envoyer de sms surtaxer alors que effectivement avant je pouvais
Merci

LYLOU A.
LYLOU A.

LYLOU A.

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour Lylou,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez ?
Pouvez-vous également me communiquer un horodatage d'un envoi en échec ? Pour cela, merci de préciser le jour, l'heure la plus exacte possible et le numéro surtaxé concerné.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sa me met directement non distribué. Le jours c’est aujourd’hui à 08h02 et Le numéros c’est 7 10 04.
Mais c’est pas la première fois que sa me le fait. Donc j’aimerai bien savoir pourquoi?

LYLOU A.
LYLOU A.

LYLOU A.

Niveau
0
47 / 100
points

Lylou,

Pouvez vous me confirmer que vous tapez bien le numéro du SMS sans espace comme ceci 71004 (et non comme vous écrit sur votre message : 7 10 04) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui je marque bien 71004

LYLOU A.
LYLOU A.

LYLOU A.

Niveau
0
47 / 100
points

Lylou,

Pouvez vous essayer en insérant votre SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel