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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas le dernier message concernant l'etude de mes consommations dom

bonjour,
je reçois ce message:

Après l'étude de vos consommations, nous constatons que l'utilisation de votre forfait à l'international est désormais conforme à nos CGV. De ce fait, vous pouvez à nouveau bénéficier des conditions classiques de votre forfait : à compter d'aujourd'hui, vos appels/sms/communications data depuis la zone Europe/DOM ne seront plus facturées en hors-forfait.

ma question concerne cette utilisation raisonnée de mon forfait.
Je suis actuellement en Guadeloupe jusqu'au 22 mai. Si je passe un appel depuis les dom avant cette date, je vais forcement retomber dans une facturation roaming.
Je trouve que c'est compliqué surtout que si j'ai bien compris, mon intérêt, c'est de passer un maximum d'appels et de datas lorsque je suis en métropole. Même si je n'en ai pas besoin...
Je suis passé à un forfait minimum pour conserver mon numéro, mais je ne me sers plus de ce forfait.
Je vous demande conseil afin de réactiver au mieux mon numéro.
Cordialement
gilles martin

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois.
Tant que le volume de vos consommations en itinérance sera supérieur au volume de vos consommations en national sur 4 mois glissants vos communications seront facturées en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris