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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas le dernier message concernant l'etude de mes consommations dom

bonjour,
je reçois ce message:

Après l'étude de vos consommations, nous constatons que l'utilisation de votre forfait à l'international est désormais conforme à nos CGV. De ce fait, vous pouvez à nouveau bénéficier des conditions classiques de votre forfait : à compter d'aujourd'hui, vos appels/sms/communications data depuis la zone Europe/DOM ne seront plus facturées en hors-forfait.

ma question concerne cette utilisation raisonnée de mon forfait.
Je suis actuellement en Guadeloupe jusqu'au 22 mai. Si je passe un appel depuis les dom avant cette date, je vais forcement retomber dans une facturation roaming.
Je trouve que c'est compliqué surtout que si j'ai bien compris, mon intérêt, c'est de passer un maximum d'appels et de datas lorsque je suis en métropole. Même si je n'en ai pas besoin...
Je suis passé à un forfait minimum pour conserver mon numéro, mais je ne me sers plus de ce forfait.
Je vous demande conseil afin de réactiver au mieux mon numéro.
Cordialement
gilles martin

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois.
Tant que le volume de vos consommations en itinérance sera supérieur au volume de vos consommations en national sur 4 mois glissants vos communications seront facturées en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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