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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prise en compte du changement de réseau avec changement de forfait ?

Bonjour,
Je viens de passer une commande de carte SIM (NANO), pour j'ai changé de forfait pour passer de Modulo 6 au forfait"complet", puis j'ai demandé à passer du réseau SFR au réseau Orange. A priori j'ai fait cela dans le désordre. Vous serait-il possible de prendre mes trois demandes dans le bon ordre ?
En vous remerciant par avance
Renaud XXXXXX

RENAUD M.
RENAUD M.

RENAUD M.

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
RENAUD M.
Date
9 avril 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Renaud,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Renaud,

Le changement de réseau implique un changement de carte SIM automatiquement. Suite au retour de la cellule Technique, malheureusement, 2 cartes SIM ont bien étaient expédiées, vous serez donc facturé du changement de réseau 5 euros ainsi que du changement de carte SIM 5 euros, je suis sincèrement navrée.

Lors de la réception, de vos cartes SIM, vous devrez activer la carte SIM portant le symbole O.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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