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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement refusé

Bonjour,

j'ai reçu un sms m'indiquant un rejet de paiement, hors quand je regarde sur votre site mes factures, je vois un prélèvement a la date du 02/04/2019 de 4,99 euro
et un refus a la date du 03/04/2019 de 4,99 euro.

pourquoi voulez-vous prélever 2 fois 4,99 euro le meme mois ?

pouvez-vous vérifier de votre coté, il doit y avoir une erreur de votre part dans la mesure ou tous les autres mois précédent il n'y avait qu'un prélèvement de 4,99 euro.

merci d'avance pour votre retour sur le sujet.
bien cordialement

Hervé XXXXX

HERVE D.
HERVE D.

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Réponses

Bonjour Hervé,

Après vérification, rassurez-vous il n'y a rien d'anormal, nous avons effectué une présentation du prélèvement de votre facture du mois de mars en date du 2 avril, cependant, votre banque a refusée que nous prélevions sur votre compte, de ce fait le rejet de paiement pour le motif "Autorisation refusée" apparait en date du 03 avril (date du retour de votre banque).

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaitre les raisons de ce rejet. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi le paiement a été refusé, j'effectue des achats avec ma carte sans problème et mon compte est approvisionné.

je vais voir avec eux, (ma banque) et je reviens vers vous au plus vite.

bien cordialement
Hervé

HERVE D.
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HERVE D.

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Bonjour Hervé,

Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à leur préciser le message d'erreur que vous rencontrez lors de votre tentative de paiement. J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

le problème est résolu, j'ai fais un paiement express, il y avait bien un problème avec ma carte.

bien cordialement
Hervé

HERVE D.
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HERVE D.

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Bonjour Hervé,

Je vous remercie pour votre retour ! Je suis ravie d'apprendre que le nécessaire a été effectué concernant votre moyen de paiement. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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