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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai perdu mon portable, et je veux stopper ma ligne immediatement, mais ne veux pas de nouvelle carte SIM.

Bonjour, j'ai perdu mon portable, et je veux stopper ma ligne immédiatement, mais ne veux pas de nouvelle carte SIM. Comment obtenir le code RIO de ma ligne mobile ?

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Réponses

Bonjour Marie Noelle,

Je constate que votre ligne est actuellement suspendue.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Pouvez-vous me répondre à la question suivante
Comment arrêter sa ligne sans commander une nouvelle carte Sim

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Marie Noelle,

Vous avez ouvert la procédure de perte/vol ce qui a automatiquement suspendue votre ligne. Une demande confirmation pour l'envoi d'une nouvelle SIM est en attente sur votre Espace Client, je vous invite à ne pas la valider afin qu'aucune SIM ne soit envoyée.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse, mais vous ne rrpondez pas à la question.
Je veux resilier ma ligne, mais conserver mon numéro de téléphone et ne veux pas de carte sim car je change d'opérateur.

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Marie Noelle,

Concernant la carte SIM, nous venons de finaliser votre déclaration de perte/vol. Votre ligne est bien suspendue et aucune autre SIM ne sera expédiée.

Pour résilier votre ligne mobile en conservant votre numéro de téléphone, votre RIO (Relevé d'identité Opérateur) vient de vous être renvoyé par email. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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