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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sim ne s'active pas, alors que je les actives sur mon espace ?

Bonjour, j'ai un souci ma carte sim ne veux pas s'activer pourtant je suis allez sur mon espace client pour le faire. Mais rien y fait il mais urgent de pouvoir utiliser mon téléphone et de pouvoir profiter de mon nouvel abonnement spécial. Merci pour votre retour rapide cordialement mme H. et bon courage !

NAIMA H.
NAIMA H.

NAIMA H.

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Réponses

Bonjour Naïma,

Votre nouvelle carte SIM a été expédiée hier en fin d'après-midi. Vous l'avez déjà reçu aujourd'hui? Cette procédure sur votre Espace Client vise à activer cette carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Thomas, merci pour votre réponse rapide dans un premier lieu. Et oui j'ai bien reçu ma puce sim. Je les intégrer a mon téléphone comme il le convient de faire, ensuite arriver a ma page d'accueil le réseau carte sim ne s'active pas, je suis sur WiFi via mon abonnement orange de chez moi sans ça je ne peut vous répondre sur internet. Sinon je ne peut ni appeler et ni recevoir des appels puisque la carte sim ne s'active pas pourtant j'ai éteint et rallumé mon téléphone plus d'une fois et même retirer et reinsert ma puce. Rien y fait, je vous assure Thomas. Je suis allez sur mon compte Prixtel pour activer la puce hier le 09/04/19 il y avais sur mon compte affiché en cours en jaune vif ensuite plus rien. Ça n'a rien changé. Je vois sur mon compte le rond vert je pense pour signifier que ma puce doit être logiquement active. Mais non ! J'ai essayé sur un notre téléphone mais sa ne marche pas non plus. Merci pour votre retour Thomas bien a vous mme hasbani et bon courage a toutes l'équipe de Prixtel.

NAIMA H.
NAIMA H.

NAIMA H.

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Naïma,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me partager le numéro de la carte SIM que vous avez reçu? Cette information se trouve au dos de l'encadré en plastique sur lequel vous avez détaché la SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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