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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sim ne s'active pas, alors que je les actives sur mon espace ?

Bonjour, j'ai un souci ma carte sim ne veux pas s'activer pourtant je suis allez sur mon espace client pour le faire. Mais rien y fait il mais urgent de pouvoir utiliser mon téléphone et de pouvoir profiter de mon nouvel abonnement spécial. Merci pour votre retour rapide cordialement mme H. et bon courage !

NAIMA
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Réponses

Bonjour Naïma,

Votre nouvelle carte SIM a été expédiée hier en fin d'après-midi. Vous l'avez déjà reçu aujourd'hui? Cette procédure sur votre Espace Client vise à activer cette carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Thomas, merci pour votre réponse rapide dans un premier lieu. Et oui j'ai bien reçu ma puce sim. Je les intégrer a mon téléphone comme il le convient de faire, ensuite arriver a ma page d'accueil le réseau carte sim ne s'active pas, je suis sur WiFi via mon abonnement orange de chez moi sans ça je ne peut vous répondre sur internet. Sinon je ne peut ni appeler et ni recevoir des appels puisque la carte sim ne s'active pas pourtant j'ai éteint et rallumé mon téléphone plus d'une fois et même retirer et reinsert ma puce. Rien y fait, je vous assure Thomas. Je suis allez sur mon compte Prixtel pour activer la puce hier le 09/04/19 il y avais sur mon compte affiché en cours en jaune vif ensuite plus rien. Ça n'a rien changé. Je vois sur mon compte le rond vert je pense pour signifier que ma puce doit être logiquement active. Mais non ! J'ai essayé sur un notre téléphone mais sa ne marche pas non plus. Merci pour votre retour Thomas bien a vous mme hasbani et bon courage a toutes l'équipe de Prixtel.

NAIMA
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Naïma,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me partager le numéro de la carte SIM que vous avez reçu? Cette information se trouve au dos de l'encadré en plastique sur lequel vous avez détaché la SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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