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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je souhaite obtenir la facture d'achat de mon téléphone

Bonjour,
Je souhaite obtenir une facture d'achat nominative mentionnant les références de mon téléphone (marque, modèle, IMEI, date d'achat) afin de pouvoir l'adresser à votre assureur "gras savoye" pour une déclaration de sinistre datée du 04/4/2019,
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Claudie N.

CLAUDIE N.
CLAUDIE N.

CLAUDIE N.

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Réponses

Bonjour Claudie,

La facture de votre téléphone est votre facture n° 31267905 de juin 2017 qui est disponible et téléchargeable sur votre Espace Client rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà transmis cette facture à votre assureur, mais elle n'est pas conforme à leur attente et ne convient pas pour l'enregistrement de mon dossier de sinistre => il me faut la facture d'origine avec le descriptif détaillé du téléphone (voir message précédent)

CLAUDIE N.
CLAUDIE N.

CLAUDIE N.

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Claudie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retours.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Cela fait 9 jours que je suis sans téléphone, et je ne peux toujours pas valider mon dossier de sinistre car il me manque la facture d'achat que je vous ai réclamé.
Il est à présent urgent que vous fassiez le nécessaire !
Cordialement,
Claudie

CLAUDIE N.
CLAUDIE N.

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Bonjour Claudie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je ne suis pas satisfaite de votre réponse...il vous a fallu 5 jours pour me donner la même réponse qu'il y a 7 jours...cela ne fait pas avancer mon dossier !!
Cordialement,
Claudie

CLAUDIE N.
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