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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

il y a une erreur avec ma facture du mois de mars et sur ma consommation du mois d'avril

Bonjour,

Sur ma facture du mois de mars je me suis rendu compte que j'avais dépasser mon forfait de 12 euros.
Cependant en allant regarder le détail de ma facture je me suis rendu compte que les appels et sms facturés en hors forfait se sont fait vers des numéros que je ne connais absolument pas.
En me renseignant je me suis rendu que ces numéros correspondent a des beug de publicité de SFR. Je pense donc au'il y a eu une erreur lorsque j'ai pris le ferries pour me rendre en Corse car je n'ai pas passer d'appel non inclus dans mon forfait.

De plus en regardant ma consommation actuelle pour le mois d'Avril, je vois que j'ai 110euros de consommation non incluses dans mon forfait, ce qui encore une fois est absolument impossible puisque je n'ai passé des appel que vers des mobiles français se trouvant en France et idem pour les messages. je ne peux malheureusement pas accéder au détails de mes consommation pour voir exactement de quoi il sagit mais je suis sure que cela doit être une erreur.

J'espère que nous pourrons régler ce soucis au plus vite,

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à mon dossier.

Cordialement,

Audrey Gxxxx

AUDREY G.
AUDREY G.

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Réponses

Bonjour Audrey,

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait Le complet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

et comment est-ce que je pouvais savoir que le fait d'envoyer des messages envoyés sur un bateau de croisière allant en corse (donc de la france vers la france) allaient mettre facturé comme des communication passant par le satellite ?

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Bonjour Audrey,

Tout est indiqué dans le Guide Tarifaire et le Guide tarifaire des communications internationales disponibles sur votre Espace CLient, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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