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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

il y a une erreur avec ma facture du mois de mars et sur ma consommation du mois d'avril

Bonjour,

Sur ma facture du mois de mars je me suis rendu compte que j'avais dépasser mon forfait de 12 euros.
Cependant en allant regarder le détail de ma facture je me suis rendu compte que les appels et sms facturés en hors forfait se sont fait vers des numéros que je ne connais absolument pas.
En me renseignant je me suis rendu que ces numéros correspondent a des beug de publicité de SFR. Je pense donc au'il y a eu une erreur lorsque j'ai pris le ferries pour me rendre en Corse car je n'ai pas passer d'appel non inclus dans mon forfait.

De plus en regardant ma consommation actuelle pour le mois d'Avril, je vois que j'ai 110euros de consommation non incluses dans mon forfait, ce qui encore une fois est absolument impossible puisque je n'ai passé des appel que vers des mobiles français se trouvant en France et idem pour les messages. je ne peux malheureusement pas accéder au détails de mes consommation pour voir exactement de quoi il sagit mais je suis sure que cela doit être une erreur.

J'espère que nous pourrons régler ce soucis au plus vite,

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à mon dossier.

Cordialement,

Audrey Gxxxx

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Réponses

Bonjour Audrey,

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait Le complet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

et comment est-ce que je pouvais savoir que le fait d'envoyer des messages envoyés sur un bateau de croisière allant en corse (donc de la france vers la france) allaient mettre facturé comme des communication passant par le satellite ?

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Bonjour Audrey,

Tout est indiqué dans le Guide Tarifaire et le Guide tarifaire des communications internationales disponibles sur votre Espace CLient, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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