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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi m'avoir facturer des SMS à l'étranger alors que jai l'abonnement Le Complet ?

Bonjour,

Lors de la réception de ma facture, j'ai constaté que vous m'aviez facturé 20 SMS de la France vers la Belgique à raison de 30 centimes chaque soit 6 euro de hors-forfait.
Hors dans votre page consacrée aux tarifs internationaux
(https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux)
il est précisé que ce type de SMS est compris dans le forfait "Le Complet" à 20 euro.
Pourquoi alors me les avoir facturés comme si j'avais l'abonnement "L'essentiel" ?

J'ai alors effectué une contestation de facture ce samedi 06/04/2019 en exposant le problème si dessus ainsi qu'en y ajoutant une capture d'écran de votre grille tarifaire.
Une fois celle-ci complétée, elle apparaissait bien dans les demandes en cours.

À ma grande surprise ce matin, je n'ai plus aucune demande en cours pas de trace de celle effectuée samedi, pas de réponse, pas de mails.
Je décide donc d'en ré effectué une, mais impossible, car le bouton "Mes factures/Mes paiement" n'apparaît plus.

Merci donc de me donner de plus amples informations.

REMY G.
REMY G.

REMY G.

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Réponses

Bonjour Rémy,

Comme indiqué par e-mail, le changement de tarification n'est intervenue qu'à partir du 1er avril : les SMS émis depuis France > Europe sont facturés 0,30€/SMS jusqu'au 31 mars 2019.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Le changement de tarification ?
Je suis client chez vous depuis le moi de mars et j'ai toujours eu la formule le complet il n'y a donc eu aucun changement.
(j'ai regardé votre fiche de tarification en février et elle indiquait déjà "SMS gratuit" en formule "Le Complet")
De plus, la ligne SMS internationale n'est apparue dans mon détail qu'après avoir fait ma réclamation et non le 1er avril comment m'expliquer cela ?

J'aimerais par ailleurs avoir des informations concernant la réception de SMS venu de Belgique car plusieurs de mes proches m'en envois et je n'en reçois aucun alors que je n'ai jamais eu ce souci avant d'être chez PrixTel.

Dans l'attente de plus amples informations.

REMY G.
REMY G.

REMY G.

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