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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme connexion data mobile

Bonjour,

je n'ai plus de connexion data mobile depuis quelques jours, mon appareil est un nokia 1 (TA-1047) ,sur reseau orange ,pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour rétablir la data?
cordialement

GREGORY B.
GREGORY B.

GREGORY B.

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Réponses

Bonjour Gregory,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J'ai actuellement le même problème que ça soit en 4G ou en 3G impossible de se connecter sur internet depuis le mobile pourtant j'ai utilisé votre logiciel de configuration ma line et 100 % opérationnel sur le mobile je vois bien les flèches celle du haut et celle du bas à côté de la 4G actif mais impossible de naviguer sur Internet pourtant la configuration est bien faite merci de votre retour

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Aussi je suis sur le réseau Orange de chez vous

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Bonjour comme j'ai navigué sur le forum j'ai aussi essayé de mettre la carte SIM dans un autre téléphone même résultat faut-il se rétracter pour avoir une réponse dans vos services

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Problème résolu depuis quelques minutes internet fonctionne enfin par contre j'ai fait une rétractation si possible pouvez-vous l'annuler je reste dans vos services vu que tout fonctionnes maintenant merci à vous

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Bonjour Mikael,

Je suis sincèrement navrée que vous ayez rencontré des difficultés concernant la connexion au réseau data (internet mobile). Concernant votre rétractation, malheureusement s'agissant initialement d'une demande de portabilité le numéro a été restitué à l'opérateur d'origine (celui qui a créé votre numéro), nous ne pouvons réactiver votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour la portabilité du numéro avait été finalisé justement hier dans vos services donc il n'est plus à l'ancien opérateur mais bien à vous on voudrait rester chez vous si vous voulez pas perdre un client pourrait-on trouver une solution pour réactiver cette ligne sachant qu'il y a moins de 24 heures que cette annulation a été fait donc nous sommes encore dans les délais

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Aussi le compte est pas mal en crédit d'où la raison si possible de trouver une solution avec vous car je ne peut actuellement racheter une carte SIM vu que j'ai tout crédité sur le compte si il est possible de réactiver la carte SIM tenez-moi au courant ou si je dois reprendre une carte SIM il faudrait que ça soit débiter directement depuis le compte qui est en crédit je ne peux faire autrement merci d'avance de votre retour

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Mikael,

Nous n'avons aucun intérêt à ne pas réactiver votre ligne, il s'agissait d'une portabilité inter-opérateur, de fait :

- l'opérateur demandeur vers lequel le ou les numéros doivent être portés => Prixtel

- l'opérateur exploitant qui gère le numéro avant la portabilité=> SYMACOM

- l'opérateur attributaire (créateur du numéro) qui a réservé le numéro auprès de l'organisme chargé de la gestion des tranches de numéros (l'ARCEP) qui peut également être l'opérateur exploitant si aucune portabilité n'a encore eu lieu => Orange

Je vous invite à vous rapprocher auprès d'Orange pour demander s'il est possible de récupérer votre numéro suite à votre rétractation chez Prixtel.

Concernant la somme créditée sur votre comte, vous pouvez souscrire une nouvelle ligne si vous le souhaitez, en vous rendant sur notre site :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà Client". En revanche, un paiement sera demandé lors de la commande de votre carte SIM, cette somme sera déduite des prochaines factures. Nous n'avons pas la possibilité de modifier cette étape sur notre site.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je viens d'avoir syma/orange pour ne pas les citer il me confirme que depuis le 16 ils n'ont plus le numéro de téléphone et qu'il a basculé dans vos services ils m'ont clairement dit qu'ils n'ont plus rien à voir avec ce numéro de téléphone et que c'est à vous de le gérer ce numéro est définitivement perdu où il est récupérable dans vos services je suis passé par un conseiller niveau 2 chez Orange pour avoir cette information

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Hier ce numéro allez sur vos services preuves dans les consommation

Cordialement

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Mikael,

Je vous confirme que nous ne pouvons malheureusement pas réactiver ce numéro, je suis navrée. Comem indiqué précédemment, si vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne, rendez-vous sur notre site :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà Client". En revanche, un paiement sera demandé lors de la commande de votre carte SIM, cette somme sera déduite des prochaines factures. Nous n'avons pas la possibilité de modifier cette étape sur notre site.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour moi je vais pas attendre une semaine de plus pour avoir un numéro de téléphone avec une carte SIM déjà que celle-ci était assez long vous pouvez carrément résilier le contrat par contre je demande remboursement de ce que je vous ai déjà versé vous avez perdu un client cordialement

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Mikael,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mikael,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a bien été effectué; la somme a été remboursée sur le moyen de paiement utilisée lors de ce paiement. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour je poste les messages que je vous avais écrit sur ce poste ici en effet de l'autre côté je ne sais pas pourquoi mon ticket est en attente par un administrateur

Bonjour

Pourquoi ma ligne est suspendu ligne qui finie par 09
Il y'a pas de facture en attente est le compte et a -43 euros donc j a'i crédité le compte.
J'ai pas fais de suspension de ligne car je viens de l'avoir.
Quand j'appel le numéro sa dit qu'il n'est pas attribué mon compte client : 1DE0H
Ne pas faire attention a la 2eme ligne elle et coupé

MIKAEL D.
1 réponse Mon compte MIKAEL D. 22 mai 2019
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Bonjour

Suite de mon message de viens d'avoir la ligne et on me dit déjà sa :
Résiliation programmée le 31/05/2019
J'ai jamais demander cela merci de réactivé ma ligne les facture son a jour j'ai reçu la carte que ce jour vous résilié les personne a jour pas mal sa

Cordialement

MIKAEL D.
MIKAEL D. 22 mai 2019

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Bonjour Mikael,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Des nouvelles ?

Cordialement

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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Bonjour

Déjà 3 jours qu'il y a plus de ligne si pas de réponse ce jour je rétracte la ligne et je demanderai remboursement des sommes actuellement présent sur la ligne ce n'est pas normal que vous nous faites pas de retour sur une suspension alors que les factures sont à jour aussi que la carte SIM d'un même plus de réseau suite à la suspension et qui puisait ligne résiliée à partir du 31 alors que j'ai rien demandé cordialement

MIKAEL D.
MIKAEL D.

MIKAEL D.

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