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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :
Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.
Pour un traitement plus rapide de vos demandes
Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.
Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client
Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.
Information du 29/10/2019 :
Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :
Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information à partir du 20/11/2017 :
Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170. À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.
Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :
Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.
Information du 18/05/2017 :
Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu ce SMS
EXCLU CLIENT 48H: Le forfait Complet sans engagement, Appels, SMS/MMS illimités, 50 Go est à 9,99 E/mois pdt 6mois.
Profitez-en sur: http://pXXXXXXXX
J'ai cliqué dessus, pour l'acceptation, je vois que l'option est activée dans l'application pruxtel, mais ça ne marche pas il semblerait que je sois toujours bloqué sur le forfait à 200Mo
Merci d'y regarder.
Réponses
Bonjour Frédéric,
Après vérification, je constate que vous êtes bien sur l'offre promotionnelle Le complet, rassurez-vous.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Rebonjour,
L'option est activée en effet, mais ne fonctionne pas du tout : l'accès internet est pratiquement impossible. Lenteur extrême.
La ligne semble bridée.
Bonjour Frédéric,
Une intervention a été effectuée sur votre ligne par notre Cellule Technique, pouvez-vous redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte ? Si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je vous remercie pour votre retour.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Le téléphone a été arrêté complètement puis redémarré et ça ne change rien internet est bridé.
La carte sim a été essayée dans autre téléphone, internet ne fonctionne pas non plus et si on met une carte sim SFR dans mon téléphone ça fonctionne ! Donc ça vient pas de mon téléphone.
Frédéric,
Je vous remercie pour ce test. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre cellule technique. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Frédéric,
Une nouvelle intervention a été effectuée par notre Cellule Technique, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Pouvez-vous m'indiquer si la data (internet) est de nouveau opérationnelle ? Je vous remercie.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Ça fonctionne Merci
Bonjour Frédéric,
Je vous remercie pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a posé une nouvelle question
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