BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai accepté une promotion exclu 48h 50go à 9,99€ pendant 6mois et ça ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai reçu ce SMS
EXCLU CLIENT 48H: Le forfait Complet sans engagement, Appels, SMS/MMS illimités, 50 Go est à 9,99 E/mois pdt 6mois.
Profitez-en sur: http://pXXXXXXXX

J'ai cliqué dessus, pour l'acceptation, je vois que l'option est activée dans l'application pruxtel, mais ça ne marche pas il semblerait que je sois toujours bloqué sur le forfait à 200Mo

Merci d'y regarder.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérification, je constate que vous êtes bien sur l'offre promotionnelle Le complet, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Rebonjour,
L'option est activée en effet, mais ne fonctionne pas du tout : l'accès internet est pratiquement impossible. Lenteur extrême.
La ligne semble bridée.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Une intervention a été effectuée sur votre ligne par notre Cellule Technique, pouvez-vous redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte ? Si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Le téléphone a été arrêté complètement puis redémarré et ça ne change rien internet est bridé.
La carte sim a été essayée dans autre téléphone, internet ne fonctionne pas non plus et si on met une carte sim SFR dans mon téléphone ça fonctionne ! Donc ça vient pas de mon téléphone.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Frédéric,

Je vous remercie pour ce test. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre cellule technique. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Frédéric,

Une nouvelle intervention a été effectuée par notre Cellule Technique, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Pouvez-vous m'indiquer si la data (internet) est de nouveau opérationnelle ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ça fonctionne Merci

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel