Question en attente de réponse
j'ai accepté une promotion exclu 48h 50go à 9,99€ pendant 6mois et ça ne fonctionne pas
Bonjour,
J'ai reçu ce SMS
EXCLU CLIENT 48H: Le forfait Complet sans engagement, Appels, SMS/MMS illimités, 50 Go est à 9,99 E/mois pdt 6mois.
Profitez-en sur: http://pXXXXXXXX
J'ai cliqué dessus, pour l'acceptation, je vois que l'option est activée dans l'application pruxtel, mais ça ne marche pas il semblerait que je sois toujours bloqué sur le forfait à 200Mo
Merci d'y regarder.
Réponses
Bonjour Frédéric,
Après vérification, je constate que vous êtes bien sur l'offre promotionnelle Le complet, rassurez-vous.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Rebonjour,
L'option est activée en effet, mais ne fonctionne pas du tout : l'accès internet est pratiquement impossible. Lenteur extrême.
La ligne semble bridée.
Bonjour Frédéric,
Une intervention a été effectuée sur votre ligne par notre Cellule Technique, pouvez-vous redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte ? Si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je vous remercie pour votre retour.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Le téléphone a été arrêté complètement puis redémarré et ça ne change rien internet est bridé.
La carte sim a été essayée dans autre téléphone, internet ne fonctionne pas non plus et si on met une carte sim SFR dans mon téléphone ça fonctionne ! Donc ça vient pas de mon téléphone.
Frédéric,
Je vous remercie pour ce test. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre cellule technique. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Frédéric,
Une nouvelle intervention a été effectuée par notre Cellule Technique, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Pouvez-vous m'indiquer si la data (internet) est de nouveau opérationnelle ? Je vous remercie.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Frédéric,
Je vous remercie pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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