BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai accepté une promotion exclu 48h 50go à 9,99€ pendant 6mois et ça ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai reçu ce SMS
EXCLU CLIENT 48H: Le forfait Complet sans engagement, Appels, SMS/MMS illimités, 50 Go est à 9,99 E/mois pdt 6mois.
Profitez-en sur: http://pXXXXXXXX

J'ai cliqué dessus, pour l'acceptation, je vois que l'option est activée dans l'application pruxtel, mais ça ne marche pas il semblerait que je sois toujours bloqué sur le forfait à 200Mo

Merci d'y regarder.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérification, je constate que vous êtes bien sur l'offre promotionnelle Le complet, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Rebonjour,
L'option est activée en effet, mais ne fonctionne pas du tout : l'accès internet est pratiquement impossible. Lenteur extrême.
La ligne semble bridée.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Une intervention a été effectuée sur votre ligne par notre Cellule Technique, pouvez-vous redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte ? Si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le téléphone a été arrêté complètement puis redémarré et ça ne change rien internet est bridé.
La carte sim a été essayée dans autre téléphone, internet ne fonctionne pas non plus et si on met une carte sim SFR dans mon téléphone ça fonctionne ! Donc ça vient pas de mon téléphone.

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Frédéric,

Je vous remercie pour ce test. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre cellule technique. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Une nouvelle intervention a été effectuée par notre Cellule Technique, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Pouvez-vous m'indiquer si la data (internet) est de nouveau opérationnelle ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ça fonctionne Merci

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel