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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme de ligne

bonjour, ma puce prixtel sert pour la ligne de secours pour mon alarme. le service d'alarme m'a contacté pour me dire qu'il y a un defaut sur la ligne , qu'elle est sur répondeur. mon numéro où vous pouvez me joindre est le 03xxxx8311.
merci

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Toutes les demandes d’assistance sont digitalisées et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci de la réponse. la puce a bien été inséré au départ dans un téléphone et cela fonctionne depuis plus d'un an . que faut il faire alors. merci de votre prochaine réponse

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Dominique,

Lorsque vous insérez cette SIM dans un téléphone et que vous appelez le numéro rattaché à cette ligne parvenez-vous à joindre cette ligne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

on a essayé de téléphoner sur le le numéro de la puce et on arrive direct sur la messagerie. un technicien va passer pour mettre la puce dans un téléphone et voir ce que dit la ligne. je vous recontacte lors du passage du technicien

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Dominique,

Une analyse réseau va être effectuée sur votre zone de couverture.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que cette SIM est utilisée à l'adresse enregistrée dans la rubrique Infos perso de votre espace client ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui les informations sont les bonnes. j'attends de vos nouvelles

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

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Bonjour Dominique,

Après analyses, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture ni sur votre ligne. Une relance des services présents sur votre ligne vient toutefois d'être faite. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, tout est rentré dans l'ordre

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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