Question en attente de réponse
J'ai omis de désactiver les donnees mobiles a l'etranger . pouvez vous me faire une reduction sur ma facture de mars
Peu habitué à mon nouveau forfait j'ai omis de désactiver les données mobiles à l'etranger. Sans avoir utilisé Internet, j'ai le compteur qui a tourné, alors que j'avais internet sur place. Ma facture de mars 2019 est donc très élevée. Pouvez vous me faire un geste commercial en tant que fidèle client.
cordialement Jacques Exposito.
Réponses
Bonjour Jacques,
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Désolé mais il n'y a pas de rubrique contestation facture. J'ai déjà formulé la réclamation auparavant et suprimée de ma rubrique réclamation en cours. A quoi vous jouez peut etre que vous ne souhaitez pas me répondre , alors dois je allez voir ailleurs , avec touts ces années chez vous !!!
Bonjour Jacques,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client le 3 avril : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
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