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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Clôture du contrat au 01/03/2019. Aucune utilisation mais facture maximum

Bonjour
Comme je m'en doutais, j'ai été facturé d'un montant de 10€ pour le mois de mars, alors que la portabilité de mon numéro à été faite le 01/03/2019 au matin.
Ma demande de portabilité vers ce nouvel opérateur à été faite le 20/02/2019 date à laquelle aussi je vous est mis au courant, j'ai demandé la date de portabilité pour le 27/02/2019 ce qui m'a été refusé.( alors que 3 jours suffisent normalement.). Malgré mes sollicitations, on m'a imposé le 01/03/2019 comme par hasard.........il y aurait des petits accords secret entre opérateurs pour facturer le mois non utilisé. Je vous avez déjà fait mention de cela il y a un mois......
Le 28/02/2019 vers 21h, j'ai retiré définitivement la carte sim Prixtel du téléphone pour être certain de n'avoir aucune consommation en mars. Et voilà que je suis facturé quand même.......
Je suis écœuré de cette manœuvre. Mon dernier recours est de vous demander un tout dernier geste commercial pour annuler cette facture d'un montant double de toutes les précédentes alors que je n'ai absolument rien rien rien consommé.
Je vous renvoie vers ma facture de mars.
Cordialement.

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Réponses

Bonjour Hervé,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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