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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour
Je suis abonnée à un forfait SFR complet au tarif de 9.99 alors qu' en avril, j'ai été facturée d'un total de 14.99 Euros alors que je n'ai pas de dépassement de forfait. L'offre promotionnelle souscrite en juillet 2018 était à 4.99 par mois pendant 6 mois puis 9.99 par mois ensuite, et non 14.99
Dans l'attente d'un avoir rectificatif concernant la facture prélevée début avril 2019

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Après vérification, je constate que vous aviez souscrit à l'offre promotionnelle Coconut le 17/07/2018. Je constate que 6 factures ont bien été éditées avec le tarif promotionnel Coconut, de ce fait, il n'y a aucune erreur concernant votre facture du mois de mars.

Actuellement, vous êtes sur l'offre ajustable Le complet, qui début au tarif de 9,99 euros. Vous avez consommé 9,22 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturée sur le tarif de 14,99 euros, conformément au Guide Tarifaire de cette offre, disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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