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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, Je ne trouve pas mon code PUK dans l'espace client /ligne mobile, pouvez vous m'aider SVP ?

Bonsoir, Je ne trouve pas mon code PUK dans l'espace client /ligne mobile, pouvez vous m'aider SVP ?merci

MARTYNE W.
MARTYNE W.

MARTYNE W.

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Réponses

Bonjour Martyne,

Il est pourtant bien indiqué sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, en cliquant sur "Déployer" :

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mais ma ligne n'apparait pas sur mon compte, pourtant je paye tous les mois; et la ligne qui apparait est celle de ma fille , ligne résiliée. ...J'ai besoin de mon code PUK

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

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Bonjour Isabelle,

Vous intervenez sur notre forum avec le compte n° J7II qui a la même adresse email pour identifiant que votre compte personnel n° 819G.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Pour rappel, chaque compte doit avoir un mot de passe différent sinon un seul sera accessible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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