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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, il y a un problème de prélèvement et je n’arrive pas à vous joindre

Bonjour, il y a un probleme sur la facturation je n’arrive pas à vous joindre. Le mois dernier vous m’avez prélever 95 euros et ce mois ci pareil en plus du paiement de mon abonnement.

IMANE R.
IMANE R.

IMANE R.

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Réponses

Bonjour Imane,

Après vérification de vos 2 dernières factures, je constate que :

Sur votre facture du mois de février, vous avez émis des communications vers des numéros surtaxés ainsi que des communications et connexions data (internet mobile) depuis l'Europe Elargie et Reste du Monde, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus.

Concernant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez réceptionnée des appels et effectuée des consommations data (internet mobile) depuis également l'Europe Elargie et Reste du Monde, ces communications sont facturées en sus conformément au Guide Tarifaire International.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Bizarrement je n’ai passé ni reçu aucun appel vers le reste du monde.

De plus ma consommation internet est limitée, je dispose d’un forfait bloqué.

IMANE R.
IMANE R.

IMANE R.

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Bonjour Imane,

Vous pouvez visualiser ces communications depuis votre facture détaillée, dans la rubrique "Factures" puis "Détail PDF". Le forfait Le complet n'est pas une offre bloquée, mais un forfait ajustable à votre consommation. Pour plus d'information, je vous invite à prendre connaissance du contenu de votre offre, comme indiqué précédemment dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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