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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépassement de forfait injustifié.

Bonjour et merci pour le rappel de ces quelques règles élémentaires de courtoisie et de rédaction. Je pense toutefois ne pas en avoir besoin! En tout état de cause, j'aimerais comprendre pourquoi, régulièrement, je reçois des factures dépassant le forfait que j'ai choisi (2€), et dont le détail me confirme justement que toutes les consommations utilisées sont comprises dans mon forfait! Certes cela ne dépasse que de 2€ la plupart du temps, une fois c'était même 8€, mais à l'époque je ne pouvais même pas consulter mes factures, mais c'est toujours un dépassement abusif!. A présent je peux vérifier mes factures, donc par là même constater qu'il y a erreur de votre part. J'aimerais donc que vous fassiez le nécessaire pour me rembourser du trop perçu d'au moins cette dernière facture.
Surtout ne me répondez pas que j'ai choisi un forfait à 3.99€ cela va m'énerver!
Merci
Isabelle M.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Le principe de votre forfait Modulo Mini est de choisir chaque mois le tarif adapté à votre consommation parmi les tarifs qui le composent. Vous avez consommé 2.04 Mo d'Internet mobile. C'est la raison pour laquelle le tarif à 3.99 euros a été appliqué. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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