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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Faire un point complet sur mon compte, mon abonnement, mes options et ma ligne svp ?

Bonjour,
J’aimerais svp faire un point complet sur mon compte :
Je suis en série spéciale 100 Go sur le réseau Orange (tarif normal et non réduit étant déjà abonné avant cette série) et ne souhaite pas en changer si un changement est en cours j’aimerais m’en rétracter et rester sur la série spéciale 100 gigas sur le réseau Orange en 4G++ UHD en tarif plein.
J’aimerai résilier et me rétracter de l’option assurance mobile (droit de rétractation).
Je souhaiterai résilier l’option : 200 correspondants supplémentaires.
Est il possible de changer de numéro de téléphone ? De pouvoir le choisir et/ou le personnaliser ? Même si pour cela il faut payer ce n’est pas un problème pour moi. (Je préfère les numéros commençants par 06 et n’aime pas les numéros en 07 ; et j’aimerai si possible un numéro mémo technique très facile à mémoriser).
Enfin est-il possible de recevoir mes factures détaillées en version détaillées complètes avec numéros complets à 10 chiffres et si possible en version papier à domicile en + de la version en ligne ?? Si oui je souhaite que ces options soient activées.
Je vous remercie infiniment pour la prise en compte de mes demandes et le traitement intégral de toutes mes demandes.
Bien à vous,
Stéphane

STEPHANE C.
STEPHANE C.

STEPHANE C.

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38 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Votre ligne est actuellement sur l'offre Série Spéciale.

Concernant l'Assurance : je vous invite à consulter le document Assurance disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : L’Adhérent, qui souhaite exercer son droit de renonciation dans les conditions susvisées, peut utiliser le modèle de lettre, inséré dans les
présentes, dûment complété par ses soins adressé à GRAS SAVOYE
– Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX :
« Je soussigné [Nom – Prénom], demeurant [Adresse de l’Adhérent],
déclare renoncer, en application des dispositions de l’article L 112-2-
1 du Code des Assurances, au contrat d’assurance N° 7270876804,
souscrit le [Date de l’adhésion], par l’intermédiaire de Prixtel.
Date [À compléter] Signature [L’Adhérent] »

Concernant l'option 200 correspondants supplémentaires : Votre demande de désactivation de l'option 200 correspondants a bien été prise en compte.

Pour changer de numéro d'appel, vous devez tout d'abord résilier votre ligne actuelle depuis votre Espace Client et souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Lors de votre souscription, vous pourrez choisir le numéro qui vous convient le mieux parmi plusieurs sélections de 5 numéros.

Nous n'envoyons que les factures simplifiées par courrier; vous pouvez cependant imprimer vos factures détaillées à tout moment.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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