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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Faire un point complet sur mon compte, mon abonnement, mes options et ma ligne svp ?

Bonjour,
J’aimerais svp faire un point complet sur mon compte :
Je suis en série spéciale 100 Go sur le réseau Orange (tarif normal et non réduit étant déjà abonné avant cette série) et ne souhaite pas en changer si un changement est en cours j’aimerais m’en rétracter et rester sur la série spéciale 100 gigas sur le réseau Orange en 4G++ UHD en tarif plein.
J’aimerai résilier et me rétracter de l’option assurance mobile (droit de rétractation).
Je souhaiterai résilier l’option : 200 correspondants supplémentaires.
Est il possible de changer de numéro de téléphone ? De pouvoir le choisir et/ou le personnaliser ? Même si pour cela il faut payer ce n’est pas un problème pour moi. (Je préfère les numéros commençants par 06 et n’aime pas les numéros en 07 ; et j’aimerai si possible un numéro mémo technique très facile à mémoriser).
Enfin est-il possible de recevoir mes factures détaillées en version détaillées complètes avec numéros complets à 10 chiffres et si possible en version papier à domicile en + de la version en ligne ?? Si oui je souhaite que ces options soient activées.
Je vous remercie infiniment pour la prise en compte de mes demandes et le traitement intégral de toutes mes demandes.
Bien à vous,
Stéphane

STEPHANE C.
STEPHANE C.

STEPHANE C.

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points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Votre ligne est actuellement sur l'offre Série Spéciale.

Concernant l'Assurance : je vous invite à consulter le document Assurance disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : L’Adhérent, qui souhaite exercer son droit de renonciation dans les conditions susvisées, peut utiliser le modèle de lettre, inséré dans les
présentes, dûment complété par ses soins adressé à GRAS SAVOYE
– Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX :
« Je soussigné [Nom – Prénom], demeurant [Adresse de l’Adhérent],
déclare renoncer, en application des dispositions de l’article L 112-2-
1 du Code des Assurances, au contrat d’assurance N° 7270876804,
souscrit le [Date de l’adhésion], par l’intermédiaire de Prixtel.
Date [À compléter] Signature [L’Adhérent] »

Concernant l'option 200 correspondants supplémentaires : Votre demande de désactivation de l'option 200 correspondants a bien été prise en compte.

Pour changer de numéro d'appel, vous devez tout d'abord résilier votre ligne actuelle depuis votre Espace Client et souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Lors de votre souscription, vous pourrez choisir le numéro qui vous convient le mieux parmi plusieurs sélections de 5 numéros.

Nous n'envoyons que les factures simplifiées par courrier; vous pouvez cependant imprimer vos factures détaillées à tout moment.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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