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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'utilise pas mon téléphone portable à l'étranger. Pour quelle raison ma consommation est arrivé à 57.73 euros?

Bonjour,
Je viens de vérifier ma consommation de cette semaine (du 01 au 7 avril 2019) et je suis surpris par une consommation de 57,73 euros. Je suis à l'étranger en Amerique du Sud, je ne me suis servi de mon téléphone portable. Quelle est la raison de cette facturation?
Merci de me donner une explication et de proceder à faire la correction pour que je ne soit pas afecté par cette facturation.
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Luis C.

LUIS C.
LUIS C.

LUIS C.

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Réponses

Bonjour Luis,

Après vérifications, je constate des connexions internet émises depuis le Pérou. Pour rappel, votre téléphone peut se connecter à votre insu pour effectuer des mises à jour par exemple. Je vous invite à désactiver les données mobiles si vous n'utilisez pas l'internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris