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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas encore reçu ma carte sim prévue d'arriver le 27/03. Comment puis-je récupérer ma sim ?

Bonjour,
Il était prévu que je reçoive la Sim le 27/03/2019 avec portabilité pour le 01/04/2019.
Merci d'y remédier

OMAR C.
OMAR C.

OMAR C.

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Réponses

Bonjour Omar,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne n'a pas pu être validée car l'organisme de portabilité nous partage que ce numéro a déjà une portabilité en cours. Je vous invite à contacter directement votre opérateur actuel pour leur demander votre RIO à jour. Suite à cela, vous pourrez nous le partager et nous procéderons à la relance de votre portabilité.
C'est à cause de cette portabilité non validée que votre carte SIM n'a pas été envoyée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai redemandé mon RIO, et c'est toujours le suivant "C. OMAR titulaire du contrat, RIO : 03 P 127911 3AO".
Il est vrai que j'ai demandé une portabilité pour une migration vers un autre opérateur (sosh), puis je me suis rétracté et j'ai opté pour vous. Chez sosh la portabilité est bien abandonnée, donc svp débloquez moi ça, j'ai déjà bien attendu..

OMAR C.
OMAR C.

OMAR C.

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Omar,

Merci pour cette information. Nous avons utilisé le RIO pour relancer la portabilité de votre ligne. Je vous propose de faire le point demain matin pour s'assurer que l'organisme de portabilité l'a validé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Omar,

Après vérification, je vous confirme que ce nouvel RIO a été validé par l'organisme de portabilité. La nouvelle date de portabilité est fixée au 17 avril et l'expédition de la carte SIM est en cours. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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